Hướng dẫn giá Zoom: Đánh giá các sản phẩm và gói dịch vụ

Giá Zoom là thông tin được rất nhiều doanh nghiệp và cá nhân quan tâm, đặc biệt khi xu hướng làm việc từ xa và hybrid work tiếp tục phát triển mạnh. Zoom không chỉ còn là ứng dụng hội nghị truyền hình nổi tiếng toàn cầu, mà đã trở thành một hệ sinh thái truyền thông hợp nhất (Unified Communications – UCaaS) với nhiều sản phẩm và gói dịch vụ khác nhau.

Từ Zoom Meetings, Zoom Rooms, đến Zoom Webinars & Events hay Contact Center, mỗi sản phẩm đều có mức giá và tính năng linh hoạt, phù hợp cho nhu cầu từ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ cho tới tập đoàn lớn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về giá Zoom, chi tiết các gói dịch vụ, ưu nhược điểm, và cách lựa chọn giải pháp tối ưu cho tổ chức của bạn.

Lưu ý: Mức giá dưới đây được tham chiếu theo bảng giá Zoom US (đơn vị USD). Để nhận báo giá chính xác và ưu đãi nhất tại Việt Nam, vui lòng liên hệ NTO để được tư vấn chi tiết cho từng gói Zoom.

Hướng dẫn giá Zoom: Zoom Workplace

Zoom Workplace, giải pháp truyền thông hợp nhất đa kênh của Zoom, giúp tích hợp Zoom Chat, Zoom Meetings và Whiteboard vào một nền tảng duy nhất.

Giá của Zoom Workplace bắt đầu từ ^$13³³/ người/ tháng/ thanh toán hàng năm hoặc $ 16,99 thanh toán hàng tháng, chưa bao gồm VAT. Các gói cấp thấp chỉ bao gồm tính năng họp video và chat, trong khi các gói cao hơn bổ sung thêm nhiều tính năng nâng cao.

Các gói Zoom Workplace

Gói dịch vụ	Basic	Pro	Business	Enterprise
Giá $ tham khảo (người/ tháng/ thanh toán hàng năm, chưa bao gồm thuế VAT)	0 USD	13.33 USD	18.33 USD	Liên hệ
Giá VNĐ tham khảo (người/ tháng/ thanh toán hàng năm, đã bao gồm thuế VAT)	0 vnđ	309.000 vnđ	425.000 vnđ	Liên hệ
Tính năng chính	Họp không giới hạn 40 phút 3 bảng trắng (Whiteboards) Phụ đề tự động Phòng thảo luận nhóm (Breakout rooms)	Thời lượng họp video không giới hạn Bình chọn, ghi hình và phát trực tiếp trong cuộc họp Số lượng bảng trắng không giới hạn	Cổng quản trị (Admin portal) Bản ghi và phiên âm video (Video recording transcripts)	Phone Tổng đài điện thoại nội bộ đầy đủ tính năng Phụ đề đã dịch Đặt trước không gian làm việc Quản lý khách truy cập Rooms Hội thảo trực tuyến
Số lượng người tham gia	Video: tối đa 100 người	Video: tối đa 100 người	Video: tối đa 300 người	Video: tối đa 1000 người

Tham khảo: Gói dịch vụ và mức giá Zoom Workplace tại NTO

Zoom Workplace Basic

Zoom Workplace Basic là phần mềm cộng tác miễn phí của Zoom, tích hợp họp video và chat nhóm, được trang bị nhiều tính năng hỗ trợ tương tác người dùng trong một giao diện đơn giản, dễ sử dụng.

Phần mềm hỗ trợ tối đa 100 người tham gia họp video nhưng giới hạn thời gian họp trong 40 phút. Mặc dù nhiều người dùng cơ bản có thể chia sẻ tài khoản và giấy phép, nhưng việc cấp phép cho nhiều nhân viên trong cùng một tài khoản công ty yêu cầu phải chuyển sang gói cao hơn.

Với gói miễn phí, gói Basic bao gồm một bộ tính năng video mạnh mẽ đáng ngạc nhiên, giúp khuyến khích cộng tác trong cuộc họp và giao tiếp thời gian thực trên máy tính để bàn và thiết bị di động iOS hoặc Android.

Các công cụ trong Zoom Meeting (gói Basic)

• Thông tin cuộc họp: Biểu tượng góc trái trên cùng hiển thị tên phòng, Meeting ID, host, passcode và link mời.
• Âm thanh: Bật/tắt micro, kiểm tra âm thanh, chọn nguồn âm thanh.
• Video: Bật/tắt camera, chọn thiết bị camera, thêm hình nền ảo và bộ lọc.
• Bảo mật (chỉ dành cho host): Khóa/mở khóa cuộc họp, bật phòng chờ, ẩn/hiện hình ảnh và video của người tham gia, thêm/xóa người dùng, kiểm soát hoạt động trong cuộc họp.
• Người tham gia: Xem tên, số lượng, tình trạng micro/camera của từng người.

Tính năng cộng tác trong Zoom Workplace Basic

• Chat: Gửi tin nhắn cho tất cả người tham gia, tạo kênh nhỏ hoặc nhắn riêng 1-1. Hỗ trợ gửi tệp, hình ảnh, đoạn code, emoji, GIF.
• Chia sẻ màn hình: Hỗ trợ chia sẻ nhiều màn hình đồng thời trong cuộc họp.
• Phản hồi và giơ tay: Biểu tượng cảm xúc, giơ tay ảo.
• Breakout Rooms: Chia cuộc họp lớn thành tối đa 50 phòng nhỏ (ngẫu nhiên hoặc được chỉ định sẵn).
• Hình nền ảo (Virtual Background): Dùng ảnh, nền mờ hoặc slide làm background.
• Phòng chờ (Waiting Room): Người tham gia sẽ ở phòng chờ ảo trước khi được host cho phép vào.
• Bộ lọc (Filters): Thêm màu sắc, sticker, hiệu ứng mặt nạ cho video.
• Spotlight: Ghim tối đa 9 người lên màn hình chính trong suốt cuộc họp, bất kể ai đang phát biểu.
• Whiteboard: Tích hợp Zoom Whiteboard, cho phép nhiều người cùng vẽ, chú thích, thêm hình ảnh, hình khối, sticky notes và bình luận trên một bảng cộng tác.
  • Basic & Pro: 3 bảng trắng.
  • Business trở lên: Không giới hạn số lượng bảng trắng.
  • Các bảng có thể chỉnh sửa sẽ được lưu trên cloud của Zoom và chia sẻ trong hoặc ngoài cuộc họp.
• Lưu trữ (Storage): Gói Basic không có lưu trữ cloud, nhưng người dùng vẫn có thể ghi hình và lưu file video (.mp4) trực tiếp trên thiết bị cá nhân.

Zoom Workplace Pro

Giống như Zoom Basic, gói Zoom Pro cũng hỗ trợ họp video, chat nhóm và bảng trắng (whiteboard). Tuy nhiên, Zoom Pro được nâng cấp với nhiều tính năng mạnh mẽ hơn:

• Thời lượng cuộc họp: tăng từ giới hạn 40 phút (Basic) lên đến 30 giờ.
• Số lượng giấy phép: hỗ trợ 1-99 users trong cùng một tài khoản doanh nghiệp.
• Lưu trữ đám mây: đi kèm 10GB cloud storage, trong khi gói Basic không có.

Mặc dù số lượng người tham gia tối đa vẫn giữ nguyên 100 người như gói Basic, nhưng Zoom Pro cung cấp thêm nhiều tính năng giúp tăng cường khả năng quản trị, hỗ trợ nhà phát triển và nâng cao trải nghiệm tương tác của người tham gia.

Các tính năng nổi bật của Zoom Workplace Pro

AI Companion

Zoom AI Companion là trợ lý AI được phát triển trên nền tảng Zoom. Đây là một công cụ giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn, cộng tác với đồng nghiệp và nâng cao kỹ năng trong công việc hàng ngày.

Zoom AI Companion có thể giúp bạn:

Zoom AI Companion trợ giúp trong việc soạn email và tin nhắn trò chuyện, tóm tắt cuộc họp và luồng trò chuyện, lên ý tưởng cùng đồng nghiệp và nhiều công việc khác.

• Soạn tin nhắn: AI Companion có thể soạn email với giọng điệu và độ dài phù hợp, giúp bạn tạo ra nội dung giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Tóm tắt thông tin: Nếu bạn không có nhiều thời gian và có vô số tin nhắn trò chuyện đang chờ thì AI Companion có thể nhanh chóng tóm tắt luồng trò chuyện để giúp bạn nắm bắt tình hình tổng thể và phản hồi hiệu quả.
• Hỗ trợ trước, trong và sau cuộc họp: AI Companion cũng có thể cung cấp bản tóm tắt cuộc họp, như vậy bạn không cần ghi chú trong cuộc họp để nhớ những điều được thảo luận hoặc các bước tiếp theo mà bạn và cả nhóm cần thực hiện.

Đặc biệt, bạn có thể sử dụng Zoom AI Companion hoàn toàn miễn phí trên các gói Zoom trả phí như Zoom Pro, Zoom Business, Zoom Enterprise,…

Xem thêm: Cách tận dụng tối đa Zoom AI Companion

Đồng chủ trì (Co-hosts)

Host có thể chỉ định không giới hạn số lượng đồng chủ trì để cùng quản lý người tham gia, background ảo, thuyết trình slide, breakout rooms, khảo sát (polls) và chat trong cuộc họp.

Việc này giúp giảm tải cho host chính và tăng hiệu quả điều hành cuộc họp.

Khảo sát (Polling)

• Cho phép tạo và đưa ra tối đa 50 câu hỏi cho người tham gia trong buổi họp hoặc webinar.
• Câu hỏi có thể ở nhiều định dạng: trắc nghiệm, ghép cặp, đồng ý/không đồng ý, xếp hạng, trả lời ngắn hoặc dài.
• Có thể bật chế độ ẩn danh cho người trả lời.
• Sau cuộc họp, kết quả khảo sát sẽ được lưu lại trong báo cáo để quản trị viên theo dõi.

REST APIs

• Zoom cung cấp REST API – bộ mã cho phép người dùng và nhà phát triển truy cập dữ liệu và hành động của Zoom trong các ứng dụng bên ngoài.
• Ví dụ, thông tin trong tài khoản Zoom (chi tiết cuộc họp, người dùng, báo cáo webinar) có thể tích hợp vào hệ thống nội bộ, CRM hoặc cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.

👉 Với API, doanh nghiệp có thể:

• Truy xuất thông tin người dùng Zoom.
• Lấy dữ liệu từ dashboard.
• Thực hiện hành động trên nền tảng Zoom, như tạo người dùng mới hoặc xóa bản ghi cloud.

Phát trực tuyến (Streaming)

• Hỗ trợ livestream trực tiếp các buổi họp hoặc webinar lên YouTube, Facebook, Twitter, Twitch hoặc các dịch vụ streaming bên thứ ba.

Báo cáo (Reporting)

• Quản trị viên có thể truy cập báo cáo chi tiết về việc sử dụng cuộc họp, bao gồm:
  • Số lượng cuộc họp theo tuần/tháng…
  • Ngày giờ họp.
  • Danh sách tên người tham gia.
  • Tổng số người tham gia.
  • Thời lượng các cuộc họp.

Zoom Workplace Business

Tương tự như hai gói thấp hơn, Zoom Workplace Business cũng bao gồm họp video, chat và bảng trắng (whiteboard) – không hỗ trợ gọi điện thoại hay SMS.

Tuy nhiên, gói Zoom Workplace Business (dành cho doanh nghiệp từ 1-250 users) được mở rộng với:

• Hỗ trợ lên đến 300 người tham gia trong một cuộc họp.
• Không giới hạn số lượng bảng trắng có thể sử dụng đồng thời.

Ngoài ra, Zoom Business còn cung cấp cổng quản trị (Admin Portal) – một giao diện tập trung cho quản trị viên để quản lý toàn diện:

• Hóa đơn & thanh toán.
• Quản lý người dùng.
• Cài đặt về khả năng tiếp cận (accessibility).
• Báo cáo & phân tích mức độ sử dụng.

Quản lý tên miền email: Cho phép dễ dàng thêm hàng loạt người dùng trong cùng công ty hoặc cùng tên miền thông qua email tự động, mời tạo tài khoản Zoom.

Các công cụ video nâng cao trong Zoom Workplace Business

• Ghi âm & phiên âm (Recording transcripts):
  • Tự động tạo bản phiên âm (transcription) có thể tìm kiếm, chia sẻ.
  • Hỗ trợ chỉnh sửa bản ghi, tạo điểm nổi bật (highlights) để dễ theo dõi.
• Tùy chỉnh thương hiệu (Branding):
  • Thêm logo, màu sắc và thương hiệu công ty vào trang đăng nhập cuộc họp, background khi họp, email mời lịch họp.
  • Tạo link tùy chỉnh cho phòng họp trực tuyến.
• Phiên dịch ngôn ngữ (Language interpretations):
  • Chỉ định người phiên dịch trực tiếp trong cuộc họp.
  • Người tham gia có thể chọn kênh ngôn ngữ mong muốn.
  • Có thể điều chỉnh âm lượng giữa ngôn ngữ gốc và kênh phiên dịch.

Zoom Workplace Enterprise

Liên hệ với chúng tôi để biết thông tin về giá cả và nhiều hơn nữa.

• Cuộc họp tối đa 30 tiếng mỗi cuộc họp
• 1000 người dự thính mỗi cuộc họp
• Bảng trắng Bảng không giới hạn
• Trò chuyện nhóm
• Thư và lịch Máy khách và dịch vụ
• Clips Plus Video không giới hạn số lượng
• Ảnh đại diện Tùy chỉnh 3 phút mỗi tháng
• Notes
• AI Companion
• Docs Không giới hạn
• Tasks Quản lý công việc ưu tiên sử dụng AI
• Lưu trữ đám mây Không giới hạn
• Ứng dụng thiết yếu Ứng dụng cao cấp miễn phí trong 1 năm (có áp dụng điều khoản)
• Workflow Automation Tự động hóa các tác vụ thường ngày
• Zoom Hub
• Trình đặt lịch
• Điện thoại Tổng đài điện thoại nội bộ đầy đủ tính năng
• Phụ đề đã dịch
• Đặt trước không gian làm việc
• Quản lý khách truy cập
• Rooms
• Hội thảo trực tuyến
• Dịch vụ bổ sung Đăng nhập một lần, tên miền được quản lý, v.v.

Các gói bổ sung (Optional Add-on Plans)

Ngoài các tính năng chính, Zoom còn cung cấp những add-on để mở rộng:

• Zoom Whiteboard (Từ $2.49//tháng, chưa bao gồm VAT): Không giới hạn số lượng bảng trắng.
• Large Meetings (Từ $50/month, chưa bao gồm VAT): Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với khả năng tham gia tăng lên tới 5.000 người.
• Cloud Storage (Từ $10/tháng, chưa bao gồm VAT): Tùy chọn lưu trữ đám mây lên đến 5TB/tháng.
• Audio Conferencing (Từ $100/tháng, chưa bao gồm VAT):
  • Hỗ trợ gọi ra quốc tế, số điện thoại miễn phí toàn cầu.
  • Người tham gia có thể gọi vào cuộc họp miễn phí từ bất kỳ thiết bị nào.
• Zoom Phone Power Pack (Từ $25/tháng, chưa bao gồm VAT):
  • Nâng cao phân tích hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực & lịch sử.
  • Mở rộng cửa sổ danh bạ cho người dùng máy tính.
  • Cho phép khách hàng liên hệ hệ thống IVR qua SMS.
• Conference Room Connector (Từ $49/tháng, chưa bao gồm VAT):
  • Kết nối hệ thống điện thoại SIP hoặc nền tảng cloud với tablet, thiết bị di động, Zoom Rooms và các đầu cuối SIP khác.
  • Tối ưu cho phòng họp lai (hybrid conference room).

Hướng dẫn giá Zoom: Zoom Events & Webinars

Zoom Events và Zoom Webinars cho phép bạn tổ chức hội thảo trực tuyến, sự kiện webcast hoặc các buổi trình bày bằng video HD với quy mô lên đến 10.000+ người tham dự.

Với Zoom, bạn có thể tổ chức webinar độc lập hoặc kết hợp thành Zoom Events – một chuỗi webinar, hội thảo diễn ra liên tục. Webinar và Event giúp quản trị viên dễ dàng quản lý đăng ký tham dự, xây dựng thương hiệu, tăng cường tương tác và kết nối trong webinar, cũng như xuất báo cáo chi tiết.

Các trường hợp sử dụng Zoom Webinar và Zoom Events

• Lớp học trực tuyến (Virtual classrooms)
• Ra mắt và giới thiệu sản phẩm
• Demo tính năng mới
• Công bố thông tin, thông báo quan trọng
• Sự kiện chiến dịch marketing
• Đào tạo hội nhập và phát triển chuyên môn
• Các cuộc họp quy mô lớn

Zoom Webinars và Zoom Events có các gói giá khác nhau tùy thời lượng và quy mô sự kiện.

Dưới đây là mức giá tham khảo cho sự kiện trực tuyến 1.000 người tham dự (nếu mở rộng quy mô khán giả, chi phí sẽ tăng theo).

Zoom Webinars

Bắt đầu từ 79 USD/tháng, người dùng có thể tổ chức webinar một phiên duy nhất kéo dài tối đa 30 giờ với các tính năng:

• Email nhắc lịch có thể tùy chỉnh
• Trang đăng ký tham dự có thể tùy chỉnh
• Hơn 100 diễn giả trực tiếp (panelists)
• Phát trực tiếp lên nền tảng bên thứ ba
• Khảo sát trực tiếp (Live polling)
• Phiên âm trực tiếp sự kiện, lưu lại sau buổi họp
• Hỗ trợ phiên dịch ngôn ngữ
• Báo cáo hiệu suất và mức độ tương tác của khán giả
• Tích hợp CRM và phần mềm marketing

Zoom Sessions

Bắt đầu từ 99 USD/tháng, người dùng có thể tổ chức không giới hạn webinar hoặc sự kiện với số lượng người tham dự theo dung lượng đã chọn, kèm các tính năng nâng cao:

• Tùy chỉnh bối cảnh (custom scenes) và gắn thương hiệu riêng
• AI Companion hỗ trợ tạo thông điệp và hình ảnh tự động
• Quảng bá sự kiện đã diễn ra và sự kiện sắp tới trong trung tâm nội dung mang thương hiệu riêng
• Tích hợp với Backstage, Simulive và RTMP
• Báo cáo và phân tích tổng hợp chéo giữa các sự kiện

Zoom Events

Bắt đầu từ 149 USD/tháng, Zoom Events nâng cấp webinar thành trải nghiệm sự kiện trực tuyến quy mô lớn, với nhiều tùy chỉnh hơn, quản lý sự kiện theo từng bước, khả năng kết nối giữa người tham dự và phân tích hiệu quả sự kiện.

Các tính năng bổ sung của Zoom Events:

• Expo: Khu triển lãm ảo, nơi người tham dự có thể tự do di chuyển, vừa nghe webinar vừa kết nối qua chat 1-1. Nhà cung cấp, nhà tài trợ và người tham dự có thể dựng gian hàng ảo để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và gặp gỡ khách hàng.
• Backstage: Không gian riêng cho người tổ chức, diễn giả, đội ngũ sản xuất và hỗ trợ sự kiện trao đổi chiến lược, xem livestream và kiểm tra chất lượng âm thanh trước khi lên sóng.
• Branding: Tùy chỉnh giao diện sự kiện, hình nền ảo, bảng tên nhân viên để đồng bộ nhận diện thương hiệu.
• Event hubs: Trình chỉnh sửa sự kiện theo từng bước, giúp tạo trung tâm sự kiện mang thương hiệu riêng, quản lý các phòng họp cho người tham dự, và xây dựng trang web để khám phá sự kiện.
• Tùy chỉnh đăng ký & bán vé: Tạo vé tham dự hoặc nhận quyên góp cho từng sự kiện cụ thể.
• Đa dạng loại hình sự kiện: Công khai hoặc riêng tư, miễn phí hoặc trả phí, sự kiện một phiên hoặc nhiều phiên liên tục.
• Báo cáo & phân tích: Theo dõi số lượng đăng ký, mức độ tương tác của người tham dự, doanh thu bán vé, và hiệu quả tổng thể của sự kiện.

Gói tùy chọn (Optional Add-on Plans)

• Audio Conferencing (100 USD/tháng): Người tham dự có thể gọi vào webinar từ bất kỳ thiết bị nào mà không mất phí.
• Cloud Storage (10 USD/tháng): Lưu trữ, chia sẻ hoặc tải xuống video và bản ghi webinar trên đám mây, với định dạng file MP4 hoặc M4A.
• Zoom Event Services (300 USD/giờ, tối thiểu 3 giờ): Đội ngũ chuyên gia của Zoom Event hỗ trợ quản lý sự kiện trực tuyến chuyên biệt, bao gồm tư vấn, lập kế hoạch và hỗ trợ trực tiếp trong suốt sự kiện.
• Developer Support: Cung cấp tài nguyên kỹ thuật, xử lý sự cố và hỗ trợ chuyên sâu cho nhà phát triển.

Hướng dẫn giá Zoom: Zoom Rooms

Zoom Rooms là một hệ thống tổ chức công việc dựa trên phần mềm, kết hợp họp trực tuyến (video conferencing), chia sẻ màn hình không dây, theo dõi thiết bị, và hội nghị âm thanh để đồng bộ môi trường làm việc trực tiếp, hybrid và từ xa.

Zoom Rooms sử dụng máy tính bảng, máy tính để bàn, smart TV, thiết bị di động, camera và loa để giúp hội nghị và đặt phòng thiết bị diễn ra mượt mà. Người dùng có thể đặt trước phòng họp hoặc thiết bị từ xa, bước vào phòng đã đặt và bắt đầu cuộc họp đã lên lịch chỉ với một cú nhấp chuột.

Các doanh nghiệp có văn phòng trực tiếp quy mô lớn sẽ được hưởng lợi từ Zoom Rooms, vì giải pháp này có thể triển khai trong mọi không gian làm việc: bàn làm việc, phòng thảo luận nhỏ, khu vực lounge, lớp học, trung tâm đào tạo, và nhiều hơn nữa. Việc mở rộng chỉ yêu cầu mua hoặc thuê thêm phần cứng từ các nhà cung cấp như Logitech, Polycom, Yealink, v.v.

Tính năng chung của tất cả gói Zoom Rooms

• Chia sẻ không dây: Nhiều người tham dự có thể đồng thời chia sẻ nội dung từ laptop hoặc thiết bị di động chỉ với một cú nhấp.
• Tham gia một chạm (One-click joining): Truy cập cuộc họp nhanh chóng khi người dùng ngồi vào bất kỳ thiết bị nào có sẵn.
• Đặt chỗ làm việc (Workspace reservation): Nhân viên có thể đặt trước không gian (phòng hoặc thiết bị) trước khi đi làm hoặc ngay tại văn phòng, thông qua bản đồ tương tác trong ứng dụng Zoom. Quản lý có thể theo dõi đặt chỗ, lịch sử sử dụng, hoạt động đồng nghiệp, v.v.
• Check-in dễ dàng: Người dùng quét mã QR tại bàn/phòng được gán để truy cập ngay dữ liệu, kênh và lịch sử cá nhân hóa.
• Kiosk: Thiết bị đặt ở sảnh thay cho lễ tân. Có thể chào đón khách/nhân viên, chỉ đường, hiển thị sơ đồ, lịch họp, hoặc kết nối với lễ tân trực tuyến từ xa.
• Biển hiệu số (Digital signage): Đặt thiết bị ngoài phòng họp hoặc vị trí quan trọng để hiển thị biển báo, lịch trình, hình ảnh, agenda hoặc thông báo.
• Smart Gallery: Hiển thị ba khung hình video riêng biệt trong một camera, mang lại trải nghiệm họp mặt trực tiếp rõ ràng hơn cho người tham dự từ xa.
• Điều khiển từ xa: Tạo, tham gia, bắt đầu/dừng, bật/tắt micro, chia sẻ nội dung, và ghi lại cuộc họp – tất cả từ xa qua laptop hoặc thiết bị di động.

Zoom Rooms hỗ trợ tối đa 1000 người tham gia video hoặc 10.000 khán giả webinar trong một cuộc họp, đồng thời tích hợp với lịch của Office 365, Exchange và Google.

💰 Giá Zoom Rooms bắt đầu từ 499 USD/năm/phòng.

Hướng dẫn giá Zoom: Zoom Contact Center

Zoom Contact Center là một trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh (omnichannel contact center) tập trung vào video conferencing, tích hợp thoại (voice), chat web, chatbot tự động, và SMS.

Với hộp thư hợp nhất và bảng điều khiển dành cho agent, tất cả tin nhắn đến được tập trung một nơi, giúp nhân viên hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh chóng trên mọi kênh hoặc thiết bị.

Ở góc nhìn quản trị viên, Zoom Contact Center cho phép bạn xây dựng, tùy chỉnh và giám sát trung tâm liên hệ bằng những công cụ trực quan, dễ sử dụng.

Giá theo báo giá (Quote-Based Pricing)

Zoom cung cấp báo giá tùy chỉnh cho Zoom Contact Center, nhằm xây dựng kế hoạch phù hợp với nhu cầu và quy mô riêng của doanh nghiệp.

👉 Tuy nhiên, ngay cả khi liên hệ với Zoom qua nhiều kênh khác nhau, chúng tôi vẫn chưa nhận được báo giá cụ thể cho dịch vụ này.

Trình chỉnh sửa kéo thả (Drag-and-Drop Editor)

Với Zoom, bạn có thể tạo menu định tuyến tự phục vụ (self-service routing menu) cho khách hàng – có thể là hệ thống IVR hội thoại hoặc hệ thống tin nhắn tự động – giúp khách hàng:

• Kết nối đến agent hoặc hộp thư thoại
• Thực hiện một hành động
• Hoặc nhận thông tin

Trình chỉnh sửa luồng cuộc gọi và tin nhắn hỗ trợ voice, chat, SMS, hoặc video trực tiếp ở bất kỳ bước nào.

Bạn có thể dùng trình dựng luồng kéo thả để thiết kế auto attendant, tạo thông điệp bằng bản ghi âm gốc hoặc chuyển văn bản thành giọng nói (text-to-speech).

Khách hàng có thể phản hồi qua phím bấm DTMF, từ khóa văn bản, hoặc giọng nói, nhờ AI hội thoại của Zoom có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Ví dụ:

• Widget Collect Input: cho phép khách hàng nhập lựa chọn qua bàn phím hoặc nút bấm.
• Widget Send Media: gửi tin nhắn ra ngoài, gửi file, hoặc khởi tạo cuộc họp video.

Định tuyến theo kỹ năng (Skills-Based Routing)

Tính năng định tuyến dựa trên kỹ năng giúp phân bổ ticket đến đúng agent nhờ:

• Hồ sơ định tuyến (routing profile)
• Xếp hàng ticket theo độ ưu tiên, điều kiện, và kỹ năng agent

Quản trị viên có thể tạo kỹ năng, nhóm kỹ năng, cấp độ thành thạo, và yêu cầu tối thiểu cho agent.
Hệ thống sẽ tự động phân bổ cuộc gọi, chat, và SMS đến agent có kỹ năng phù hợp nhất → cải thiện tỷ lệ xử lý ngay lần đầu (First-Call Resolution) và điểm hài lòng khách hàng (CSAT).

Phân tích & báo cáo (Analytics)

Quản lý và giám sát viên có quyền truy cập vào hệ thống phân tích mạnh mẽ gồm:

• Bộ KPI & chỉ số chuyên sâu
• Báo cáo thời gian thực & báo cáo lịch sử
• Theo dõi cuộc gọi đang hoạt động, hàng đợi, trạng thái agent
• Thống kê từng agent: số cuộc gọi xử lý, ticket đã giải quyết
• Báo cáo mức độ sử dụng kênh, chất lượng âm thanh và hiệu suất
• Thống kê SLA & mức độ hài lòng khách hàng

Gói bổ sung tùy chọn (Optional Add-on Plans)

Doanh nghiệp có thể thêm các tính năng sau cho Zoom Contact Center:

• Số dịch vụ ảo Mỹ/Canada – $5/tháng: Thêm số điện thoại dịch vụ ảo mới tại Mỹ/Canada để dùng cho agent hoặc IVR.
• Số Toll-Free Mỹ/Canada – $5/tháng: Thêm số điện thoại miễn phí mới tại Mỹ/Canada cho khách hàng gọi vào mà không mất phí.

Ai nên sử dụng Zoom?

Mỗi sản phẩm của Zoom – Zoom Workplace, Zoom Rooms, Zoom Phone, Zoom Events và Webinars – đều được tối ưu cho video, vì vậy đối tượng phù hợp nhất là các doanh nghiệp muốn tích hợp video vào giải pháp liên lạc hoặc hệ thống điện thoại.

• Các tổ chức cần cộng tác từ xa với nền tảng ưu tiên video sẽ thấy Zoom Workplace là lựa chọn lý tưởng.
• Các công ty có mô hình văn phòng kết hợp (hybrid) nên cân nhắc Zoom Rooms.

Nhờ thư viện phong phú về tính năng video và thoại, Zoom đã trở thành công cụ quen thuộc cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau:

• Giáo dục: Giáo viên kết nối với học sinh theo nhóm hoặc 1-1, sử dụng khảo sát và bình chọn để tương tác và kiểm tra mức độ hiểu bài.
• Y tế & chăm sóc sức khỏe: Bệnh nhân có thể gặp bác sĩ qua Zoom, hoặc tham gia các hội thảo y tế trực tuyến.
• Dịch vụ tài chính: Khách hàng trao đổi với nhân viên ngân hàng qua Zoom video, chia sẻ tài liệu và màn hình để thảo luận về tài chính.
• Kiến trúc & thiết kế: Các nhóm thiết kế sử dụng whiteboard để phác thảo, chia sẻ ý tưởng, phản hồi bằng sticky notes và chat.
• Ngành tư pháp: Các phiên điều trần, xét xử, thăm nuôi phạm nhân, và lấy lời khai nhân chứng có thể được thực hiện qua video trong môi trường an toàn và đảm bảo khoảng cách.
• Thương mại điện tử: Doanh nghiệp có thể dùng chat, điện thoại, hoặc SMS để tư vấn sản phẩm, chia sẻ link & hình ảnh. Đồng thời, quảng bá sản phẩm mới và ra mắt bộ sưu tập qua Zoom Webinars.

Mua Zoom tại NTO – Giải pháp bản quyền uy tín cho doanh nghiệp Việt

Nếu bạn đang tìm kiếm nơi mua Zoom bản quyền uy tín, giá tốt tại Việt Nam, thì NTO chính là lựa chọn hàng đầu. Với vai trò đối tác chính thức của Zoom, NTO cam kết cung cấp đầy đủ các gói Zoom phù hợp cho mọi nhu cầu từ cá nhân, giáo dục, doanh nghiệp nhỏ cho đến tập đoàn lớn.

Khi mua Zoom tại NTO, bạn sẽ nhận được:

• Giá bản quyền Zoom cạnh tranh nhất, niêm yết rõ ràng và minh bạch
• Hỗ trợ tư vấn chọn gói Zoom phù hợp, tiết kiệm chi phí tối đa
• Thanh toán linh hoạt và nhận hóa đơn VAT đầy đủ
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng bằng tiếng Việt, 24/7

Đặc biệt, NTO luôn có chương trình ưu đãi và khuyến mãi độc quyền, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí nhưng vẫn được trải nghiệm dịch vụ Zoom chính hãng với hiệu suất tốt nhất.

👉 Liên hệ NTO ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá tốt nhất cho từng gói Zoom bản quyền.