TỔNG ĐÀI ẢO CHO DOANH NGHIỆP
Tiết kiệm chi phí – Tối ưu vận hành cùng tổng đài ảo!
DOANH NGHIỆP BẠN GẶP NHỮNG VẤN ĐỀ NÀY KHI SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI TRUYỀN THỐNG
ĐĂNG KÝ TỔNG ĐÀI ẢO CHO DOANH NGHIỆP – TIẾT KIỆM 50% CHI PHÍ THOẠI
CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI ẢO ĐƯỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG(Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả)
Phân tích cuộc gọi
Giải pháp ứng dụng công nghệ AI phân tích cuộc gọi tự động, giúp Chủ doanh nghiệp/ Quản lý dễ dàng đánh giá chính xác mức độ hài lòng/ không hài lòng/ những trạng thái khác của khách hàng.
Lợi ích nổi bật:
- Giám sát chất lượng cuộc gọi hoàn toàn tự động
- Đánh giá chất lượng phục vụ của tổng đài viên
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa thời gian xử lý
Gọi tự động
Công nghệ AI kết hợp Auto Call, tự động hóa cuộc gọi đến hàng ngàn khách hàng trong cùng một thời điểm. Đặc biệt có thể cá nhân hóa tên gọi, nội dung đến từng khách hàng riêng biệt giúp mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Lợi ích nổi bật:
- Tiếp cận nhanh chóng đến hàng ngàn khách hàng tiềm năng
- Tiết kiệm thời gian
- Tiết kiệm chi phí nhân sự
- Thống kê, báo cáo chi tiết: tổng thời gian nghe máy, thời gian nghe máy trung bình, số cuộc gọi liên hệ/ không liên hệ được,…
Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA
Giải pháp tiếp cận đến tập khách hàng tiềm năng trên Zalo, kể cả những khách hàng chưa nhấn “Quan tâm” Zalo OA Doanh nghiệp.
Lợi ích nổi bật:
- Mở rộng và tiếp cận khách hàng linh hoạt
- Miễn phí cuộc gọi giữa Zalo OA Doanh nghiệp và Zalo khách hàng
- Tên Zalo OA của Doanh nghiệp sẽ hiển thị khi gọi ra Zalo khách hàng
- Ghi âm, lưu trữ, thống kê tất cả lịch sử cuộc gọi
Voice Brandname
Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu/ dịch vụ/ sản phẩm của Doanh nghiệp thay vì số điện thoại khi gọi đến khách hàng.
Lợi ích nổi bật:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng độ tin cậy, uy tín
- Tăng tỷ lệ bắt máy
- Tuân thủ Nghị định 91 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác
Tổng đài ảo tích hợp Microsoft Teams
Giải pháp tích hợp tất cả tính năng thoại, nhắn tin, họp trực tuyến lên Microsoft Teams. Từ đó Doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý công việc, trao đổi cùng khách hàng thông qua một nền tảng duy nhất.
Lợi ích nổi bật:
- Tích hợp tổng đải ảo vào Microsoft Teams sẵn có của doanh nghiệp
- Giữ nguyên đầu số hiện có
- Dễ dàng thực hiện nhiều kịch bản cuộc gọi theo nhu cầu
- Ghi âm, lưu trữ, thống kê tất cả lịch sử cuộc gọi
LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO
- Hỗ trợ công việc tốt hơn
- Nghe lại ghi âm để ghi chú thông tin khách hàng
- Trang CSKH: Thấy được lịch sử đã trao đổi, chủ động hơn trong quá trình làm việc
- Đàm thoại nhiều bên cùng lúc
- Chuyển cuộc gọi ra di động khi không có ở văn phòng
- Chuyển cuộc gọi ra hộp thư thoại
- Tiện lợi, dễ sử dụng
- Làm việc bất kỳ nơi nào (chỉ cần có Internet): Bên ngoài văn phòng, ở nhà…
- Sử dụng dễ dàng: Chỉ cần quét mã QR code là dùng được
- Bao gồm các tính năng của nhân viên
- Toàn quyền cấu hình tổng đài
- Thêm/ bớt nhân sự
- Thay đổi kịch bản
- Thay đổi lời chào, câu thông báo
- Thao tác từ xa thông qua trang quản trị
- Dễ dàng tích hợp các nền tảng khác thông qua kết nối API
- Tích hợp Website: Gọi trên website, click to call
- Tích hơp CRM/ ERP
- Tích hợp Zalo OA/ Microsoft Teams
- Báo cáo, thống kê
- Thống kê trạng thái hoạt động của máy nhánh
- Quản lý file ghi âm
- Thống kê dung lượng lưu trữ ghi âm
- Bao gồm các tính năng của nhân viên và quản lý/ IT
- Quản lý tập trung
- Phân quyền cho nhân viên: Quản lý, IT, nhân viên…
- Dễ dàng mở rộng
- Giữ nguyên số hotline khi di chuyển văn phòng/ trụ sở
- Tiết kiệm chi phí
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí
- Tiết kiệm cước phí điện thoại hàng tháng
- Tối ưu chi phí nhân sự quản lý
- Cắt giảm chi phí hạ tầng, thiết bị, bảo trì
- Báo cáo, thống kê
- Thống kê tất cả cuộc gọi đi/ đến, cuộc gọi thành công/ không thành công
- Thống kê lịch sử cuộc gọi theo ngày, tháng, năm
- Phân tích và báo cáo chất lượng cuộc gọi
- Báo cáo cước phí gọi đi của từng nhân sự/ đầu số
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tổng đài ảo là một dịch vụ nghe gọi hiện đại phát triển dựa trên nền tảng đám mây, ứng dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol).
Tổng đài ảo phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Đặc biệt hữu ích cho:
- Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường ra quốc tế.
- Doanh nghiệp có nhân viên làm việc từ xa, tại nhiều chi nhánh.
- Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí vận hành.
- Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tổng đài ảo không chỉ sở hữu những tính năng nghe gọi như tổng đài thông thường mà còn thêm nhiều ưu điểm nổi bật như: gọi tự động (Auto Voice), trả lời tự động (IVR), hiển thị tên người gọi thông tin người gọi đến, lựu trữ và cập nhật thông tin khách hàng bằng CRM, ghi âm cuộc gọi, quản lý chất lượng công việc của nhân viên sales/telesales, hay trích xuất báo cáo chi tiết về các cuộc gọi bằng Excel nhanh chóng,…
Dĩ nhiên là được nhé, tổng đài ảo cho phép tích hợp các đầu số 1900 – 1800. Bên cạnh đó, còn có thể dễ dàng tích hợp các đầu số cố định, đầu số di động.
Với tính năng IVR tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi đến. Bạn có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào phù hợp với nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp.
Ví dụ khách hàng gọi đến sẽ nghe lời chào: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kỹ thuật, phím 2 để gặp bộ phận kinh doanh,…”