Giải pháp tổng đài ảo cho ngành bất động sản

Trong ngành bất động sản đầy cạnh tranh, việc giao tiếp hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng là yếu tố quyết định thành công. Tổng đài ảo cho ngành bất động sản đang trở thành giải pháp công nghệ hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tiết kiệm chi phí vận hành. Vậy điều gì làm nên sự khác biệt của tổng đài ảo trong lĩnh vực này? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tổng đài ảo cho ngành bất động sản là gì?

Tổng đài ảo cho ngành bất động sản là một hệ thống tổng đài điện thoại được triển khai và hoạt động thông qua internet thay vì sử dụng các thiết bị phần cứng truyền thống. Thay vì phải đầu tư vào hệ thống phần cứng phức tạp và tốn kém, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp tổng đài cloud để có thể dễ dàng quản lý và vận hành tổng đài của mình.

Với ngành bất động sản, tổng đài ảo là giải pháp lý tưởng giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng đến chăm sóc sau bán hàng.

Một số khó khăn trong ngành bất động sản khi không sử dụng tổng đài ảo

• Cước thoại hàng tháng cao do hỗ trợ chi phí thoại cá nhân cho tư vấn viên
• Sử dụng số điện thoại cá nhân để tư vấn dự án
• Không quản lí được dữ liệu thoại của tư vấn viên
• Có quá nhiều số điện thoại và hoặc không có tổng đài đại diện chính chủ
• Nhà đầu tư khó khăn liên hệ để xác minh thông tin dự án
• Mất đi cơ hội tiềm năng mang lại doanh thu vì không có dữ liệu thoại
• Không có công cụ nhắc Nhà đầu tư lịch tham gia event / dự án…
• Không phân biệt được Khách hàng đã giao dịch / Khách hàng chưa giao dịch
• Khó quản lý chất lượng tương tác giữa nhân viên giao dịch và Khách hàng
• Mỗi chi nhánh / trụ sở giao dịch sử dụng số điện thoại khác nhau, tổng đài khác nhau

Tổng đài ảo giải quyết vấn đề như thế nào ?

• Linh hoạt trong vấn đề sử dụng: Tư vấn viên dễ dàng tiếp nhận cuộc gọi hoặc thực hiện gọi cho Nhà đầu tư từ bất kì địa điểm nào bằng hotline tổng đài.
• Thiết lập dễ dàng cuộc gọi tự động: Hệ thống tổng đài ảo cho ngành bất động sản sẽ tự động gọi nhắc lịch tham gia event / dự án hay thực hiện các cuộc gọi khảo sát thị trường. Giúp nhận được phản hồi nhanh chóng và tỷ lệ lọc,bán hàng cao.
• Định tuyến cuộc gọi thông minh: Nhà đầu tư sử dụng số điện thoại của nhà mạng nào thì hệ thống sẽ tự động chọn hotline của nhà mạng đó gọi ra. Nhằm giúp tiết kiệm chi phí vận hành.
• Thực hiện đánh giá và chấm điểm cuộc gọi: Cho phép nhà đầu tư đánh giá chất lượng cuộc gọi giao dịch thông qua tương tác phím bấm. Giúp đánh giá được mức độ hài lòng của các nhà đầu từ với dịch vụ từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
• Ghi nhớ thông tin cuộc gọi của nhân viên: Cho phép tổng đài ghi nhớ cuộc gọi của nhân viên với khách hàng. Từ đó tự động kết nối cuộc gọi đến nhân viên đã giao dịch trước đó nhằm tăng trải nghiệm Khách hàng.
• Tích hợp cuộc gọi trên nhiều nền tảng: Ứng dụng QR Call lên danh thiếp cá nhân từ đó nhà đầu tư có thể thực hiện cuộc gọi đến tư vấn viên giúp Khách hàng trải nghiệm công nghệ.
• Quản lý, theo dõi chi tiết hạn mức gọi từng tư vấn viên: Tổng đài ảo giúp quản lý lịch sử cuộc gọi dễ dàng. Kiểm soát hạn mức gọi ra của tư vấn viên trên tổng đài.
• Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname: Khẳng định cuộc gọi thương hiệu với tính năng Voice Brandname giúp tăng tỷ lệ nghe máy lên đến 95%. Dễ dàng tiếp cận Nhà đầu tư khi sử dụng tính năng hiển thị tên thương hiệu cá nhân.
• Dễ dàng triển khai và mở rộng hệ thống: Mở rộng hệ thống tổng đài theo nhu cầu sử dụng từng thời điểm chỉ 5 phút.