Cách khắc phục lỗi không thể nhận email từ Zoom

Trong quá trình sử dụng Zoom, nhiều người dùng gặp tình trạng không thể nhận email từ Zoom như email kích hoạt tài khoản, đặt lại mật khẩu, thông báo cuộc họp hay phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Sự cố này có thể gây gián đoạn công việc, đặc biệt với doanh nghiệp và tổ chức. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không thể nhận email từ Zoom một cách đầy đủ, dễ thực hiện.

Các loại email thường gửi từ Zoom

Trước khi xử lý lỗi, bạn cần biết Zoom thường gửi những email nào:

• Email kích hoạt tài khoản Zoom
• Email đặt lại mật khẩu
• Thông báo liên quan đến cuộc họp/webinar
• Email xác nhận thanh toán, gia hạn bản quyền
• Email phản hồi ticket hỗ trợ

Thông thường:

• Email thông báo tài khoản được gửi từ no-reply@zoom.us
• Email hỗ trợ được gửi từ customercare@zoom.us

Nguyên nhân phổ biến gây lỗi không thể nhận email từ Zoom

• Email bị chuyển vào Spam/Junk: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Một số hệ thống email tự động đánh dấu email từ Zoom là thư rác.
• Máy chủ email chặn địa chỉ gửi của Zoom: Với email doanh nghiệp (email công ty), máy chủ có thể chưa cho phép domain hoặc IP của Zoom.
• Nhập sai địa chỉ email đăng ký Zoom: Nếu email đăng ký tài khoản Zoom bị sai chính tả, bạn sẽ không thể nhận được email từ hệ thống.
• Chính sách bảo mật email (SPF, DKIM, DMARC): Doanh nghiệp chưa cấu hình hoặc cấu hình sai các chính sách bảo mật email có thể khiến email từ Zoom bị từ chối.
• Hộp thư đến đã đầy: Một số dịch vụ email giới hạn dung lượng, khiến email mới không thể gửi vào.

Địa chỉ IP máy chủ email của Zoom

Nếu email của bạn do tổ chức quản lý, bạn có thể yêu cầu họ đảm bảo rằng địa chỉ no-reply@zoom.us, cũng như các địa chỉ IP sau, được máy chủ email của công ty bạn cho phép:

Cách khắc phục lỗi không thể nhận email từ Zoom

• Hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn trên dịch vụ email của bạn, vì một số dịch vụ có thể đánh dấu nhầm những email này là thư rác.
  • Đối với Gmail: Chọn More [Thêm -> Chọn Spam [Thư rác] -> Tìm kiếm no-reply@zoom.us
    Ghi chú: Đối với Gmail, bạn cũng có thể tìm kiếm tất cả các thư mục thư, bằng cách chọn All Mail [Tất cả thư] ở phần More [Thêm] rồi tìm kiếm no-reply@zoom.us.
  • Đối với Outlook: Chọn Junk Mail [Thư rác] -> Tìm kiếm no-reply@zoom.us
  • Đối với Yahoo: Chọn Spam [Thư rác] -> Tìm kiếm no-reply@zoom.us.
• Nếu email của bạn được quản lý bởi tổ chức của bạn, bạn có thể yêu cầu họ đảm bảo rằng địa chỉ no-reply@zoom.us, cũng như các địa chỉ IP được liệt kê ở trên, được máy chủ email của công ty bạn cho phép.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ Zoom của NTO 1900252388 để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.