Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, các doanh nghiệp công nghệ cần một hệ thống liên lạc thông minh, linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và mở rộng quy mô hoạt động một cách dễ dàng.
Ngành công nghệ số là gì?
Công nghệ số là quá trình chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang mô hình số, thông qua việc áp dụng các công nghệ số như AI, Big data, IoT, Cloud, blockchain,… nhằm thay đổi phương thức điều hành, quản lý quy trình làm việc cũng như văn hóa doanh nghiệp.
Công nghệ số xóa bỏ hoàn toàn cách làm việc thủ công, nâng cao hiệu suất cũng như hiệu quả hoạt động toàn diện trong doanh nghiệp. Công nghệ số hay chuyển đổi số nói chung là xu hướng tất yếu trong thời đại 4.0 hiện nay. Các doanh nghiệp, nhất là đội ngũ quản lý đứng đầu doanh nghiệp, cần hiểu rõ khái niệm cũng như ứng dụng các thành tựu khoa học, cập nhật công nghệ mới vào các hoạt động sản xuất.
Sơ lược về tổng đài ảo cho ngành công nghệ số
Tổng đài ảo là một hệ thống liên lạc thông minh, hoạt động dựa trên nền tảng đám mây và sử dụng kết nối internet để thực hiện các cuộc gọi. Được tích hợp vào các ứng dụng công nghệ số, tổng đài ảo cung cấp giải pháp toàn diện cho việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Với khả năng tự động phân phối cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn phù hợp, hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Đây là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp hiện đại hóa hoạt động trong bối cảnh kỷ nguyên số.
4 lợi ích của tổng đài ảo cho ngành công nghệ số
Hỗ trợ đa kênh, tự động phân phối cuộc gọi đến các phòng ban chuyên môn
Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số giúp doanh nghiệp tự động phân phối cuộc gọi đến các phòng ban chuyên môn thông qua các phím bấm, giúp khách hàng nhanh chóng kết nối với tư vấn viên phù hợp với nhu cầu. Đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi được xử lý bởi nhân viên có chuyên môn tương ứng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp.
Ví dụ: Chào mừng quý khách hàng đã liên hệ đến công ty công nghệ ABC, vui lòng nhấn phím 1 để kết nối phòng Kinh doanh, nhấn phím 2 để kết nối phòng Kỹ thuật, nhấn phím 3 để kết nối với phòng Marketing.
Bên cạnh đó, tổng đài ảo cho ngành công nghệ số còn hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook và Zalo vào một giao diện quản lý duy nhất. Nhờ vậy, nhân viên có thể dễ dàng tương tác và xử lý tất cả phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả trên cùng một phần mềm, mang lại trải nghiệm tiện lợi và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ từ xa, tư vấn các giải pháp công nghệ
Trong ngành công nghệ số, tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ. Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số mang đến khả năng hỗ trợ từ xa, cho phép doanh nghiệp tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ mà không cần sự hiện diện trực tiếp tại văn phòng.
Nhờ tính năng nghe gọi qua nhiều thiết bị như laptop, PC, và ứng dụng trên smartphone (Android và iOS), doanh nghiệp có thể linh hoạt kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tăng cường hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng từ xa.
Giải quyết nhanh các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng hiệu quả
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, các sản phẩm và dịch vụ công nghệ ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng. Tạo ra nhu cầu lớn về việc hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc tìm hiểu về sản phẩm. Tính năng phiếu ghi (Ticket) là giải pháp hiệu quả giúp quản lý, theo dõi và giám sát toàn bộ các yêu cầu hỗ trợ.
Khi khách hàng gặp vấn đề hoặc có nhu cầu cần được xử lý, nhân viên có thể tạo phiếu ghi với đầy đủ thông tin liên quan. Hệ thống sẽ tiếp nhận, xử lý và phân phối yêu cầu tới bộ phận phù hợp, đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Tính năng này của tổng đài ảo cho ngành công nghệ số không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, mang lại trải nghiệm liền mạch và hài lòng hơn.
Ghi âm, lưu trữ và phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ
Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số tích hợp tính năng ghi âm và lưu trữ dữ liệu tự động, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông qua việc ghi âm các cuộc gọi, doanh nghiệp có thể nhận diện các vấn đề phổ biến mà khách hàng thường gặp, từ đó tìm ra những giải pháp tối ưu để giải quyết.
Không chỉ cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Bên cạnh đó tổng đài ảo cho ngành công nghệ số giúp các nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu quả làm việc và quản lý.
Các doanh nghiệp công nghệ số nào nên sử dụng tổng đài ảo?
- Công ty phần mềm, startup công nghệ: Cần hệ thống liên lạc linh hoạt, tiết kiệm chi phí.
- Doanh nghiệp thương mại điện tử: Cần tổng đài CSKH chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Công ty cung cấp dịch vụ số: Yêu cầu quản lý cuộc gọi hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.
- Các doanh nghiệp làm việc từ xa: Cần giải pháp kết nối dễ dàng giữa các nhóm nhân sự phân tán.
NTO – Cung cấp giải pháp tổng đài ảo cho ngành công nghệ số
NTO tự hào giới thiệu giải pháp tổng đài điện thoại ảo tiên tiến, hoàn hảo cho nhu cầu của các doanh nghiệp trong ngành công nghệ số. Hệ thống của chúng tôi tích hợp nhiều tính năng hiện đại, giúp tối ưu hóa quy trình giao tiếp, quản lý khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn.
Một số tính năng nổi bật của tổng đài ảo cho ngành công nghệ số:
- Hệ thống IVR thông minh: Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số tự động hướng dẫn khách hàng qua các tùy chọn, giảm tải cho nhân viên và xử lý cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tích hợp CRM: Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số theo dõi và quản lý toàn bộ lịch sử liên lạc cùng thông tin khách hàng tiềm năng, giúp cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa và chuyên nghiệp.
- Tư vấn đa kênh: Kết nối qua Hotline, Zalo, Facebook, và SMS, đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp kịp thời, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi tối đa.
- Khả năng mở rộng linh hoạt: Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số dễ dàng tích hợp khi công ty mở thêm văn phòng mới hoặc tuyển dụng thêm tư vấn viên, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
- Hệ thống quản lý Ticket: Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số theo dõi hiệu quả các yêu cầu tư vấn từ khi tiếp nhận đến khi xử lý xong, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào trong quá trình tư vấn.
- Ghi âm cuộc gọi: Tổng đài ảo cho ngành công nghệ số lưu trữ hội thoại giúp đào tạo nhân viên, xử lý các tình huống phức tạp và cải thiện chất lượng tư vấn, từ đó mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và ấn tượng cho khách hàng.
Bảng giá tổng đài ảo cho ngành công nghệ số
Gói start
Giá tham khảo: 100.000đ/người dùng.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- 1 số máy nhánh
- 1 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Gói Base
Giá tham khảo: 49.000đ/người dùng.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- 5 số máy nhánh
- 5 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Gói Grow
Giá tham khảo: 34.900đ/người dùng.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- 10 số máy nhánh
- 10 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Gói Pro
Giá tham khảo: 32.900đ/người dùng.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- 30 số máy nhánh
- 30 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Gói VIP
Giá tham khảo: 39.000đ/người dùng.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- 50 số máy nhánh
- 50 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Gói Super
Giá tham khảo: Liên hệ.
- Giá cho 1 tháng sử dụng
- Trên 50 số máy nhánh
- Trên 50 cuộc gọi đồng thời
- Miễn phí khởi tạo
- Miễn phí thu âm lời chào tổng đài tự động
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Cách lựa chọn dịch vụ tổng đài ảo cho ngành công nghệ số phù hợp
- Xác định nhu cầu sử dụng: Doanh nghiệp cần số lượng cuộc gọi bao nhiêu? Yêu cầu tính năng gì?
- Lựa chọn nhà cung cấp uy tín: Đảm bảo hệ thống ổn định, hỗ trợ tốt, bảo mật cao.
- Kiểm tra khả năng tích hợp: Tổng đài ảo nên tích hợp dễ dàng với các công cụ hiện có như CRM, ERP.
- Xem xét chi phí hợp lý: Chọn gói dịch vụ phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp.
Việc ứng dụng tổng đài ảo cho ngành công nghệ số là bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tiết kiệm chi phí. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài ảo phù hợp, hãy liên hệ ngay NTO 1900252388 để được tư vấn và báo giá chi tiết!
