Ngành bán lẻ đang trải qua sự chuyển đổi số mạnh mẽ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh đó, tổng đài ảo cho ngành bán lẻ đã trở thành một công cụ hữu hiệu, giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối linh hoạt và tằng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Vậy, tổng đài ảo là gì? Tại sao nó lại đầy tiềm năng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh bán lẻ? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này.
Một số hạn chế hệ thống thoại ngành bán lẻ
- Khách hàng không hài lòng vì bị hỏi lại nhiều lần thông tin đã cung cấp
- Sử dụng nhiều số điện thoại di động trên nhiều điện thoại di động khác nhau
- Cuộc gọi không được ghi âm dẫn đến sót đơn hàng, sai đơn hàng
- Bỏ lỡ nhiều Khách hàng mua hàng vì máy báo bận
- Không nhận diện được Khách hàng cũ khi gọi đến Cửa hàng
- Khách hàng bối rối khi liên hệ với Shop vì quá nhiều số điện thoại
- Số điện thoại di động đại diện chỉ tiếp nhận được 1 cuộc gọi/nhận đồng thời
- Một nhân viên phải nghe nhiều cuộc gọi từ các điện thoại khác nhau
- Khó khăn trong việc quản lý danh sách khách hàng
- Điện thoại không ghi nhận các cuộc gọi lúc máy bận
- Khách hàng không hài lòng vì bị hỏi lại nhiều lần thông tin đã cung cấp
Lợi ích của tổng đài ảo cho ngành bán lẻ
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Hiển thị đầy đủ thông tin người gọi đến hay còn gọi là “Luật khách quen”. Chức năng này của tổng đài ảo cho ngành bán lẻ giúp các cửa hàng bán lẻ tiết kiệm thời gian nhờ vào công cụ quản lý dữ liệu của dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ.
Quy luật khách quen này sẽ giúp giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Tính năng hiện đại này sẽ giúp:
- Kết nối, tương tác đúng khách hàng – hỗ trợ, tư vấn tức thời
- Ưu tiên cho khách hàng kết nối đúng đến chi nhánh tổng đài đã liên hệ
- Rút ngắn thời gian cho việc chuyển tiếp cuộc gọi
- Tối ưu hiệu quả quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
- Gia tăng trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
Khả năng bảo mật cao và an toàn
Nhiều doanh nghiệp trong ngành bán lẻ lo lắng rằng. Với lượng dữ liệu khủng từ khách hàng mà đưa lên hệ thống tổng đài ảo sẽ dễ bị xâm nhập. Dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ sở hữu chế độ bảo mật an toàn tuyệt đối. Nhờ vào thiết kế “ hàng rào” nghiêm ngặt và đảm bảo chất lượng.
Chính vì vậy, hệ thống tổng đài ảo cho ngành bán lẻ vẫn đảm bảo ngăn chặn dược những tác động xấu từ bên ngoài xâm nhập vào doanh nghiệp. Đặc biệt, kể cả các hacker cũng sẽ không có cơ hội lấy cắp thông tin môi trường mạng này.
Khả năng quản lý cước gọi
Với tổng đài điện thoại truyền thống như thông thường. Có rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ gặp khó khăn trong việc quản lý cước gọi của tùng đầu máy nhánh. Hơn nữa còn phải truy xuất và thống kê số lượng cuộc gọi. Dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ với nhiều lợi ích khi sử dụng. Sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ giải quyết toàn bộ các vấn đề sau:
- Quản lý chi phí trên từng đầu máy nhánh
- Quyết định số phút gọi ra từng user
- Dễ dàng truy xuất dữ liệu cuộc gọi
- Tối ưu chi phí điện thoại hàng tháng cho doanh nghiệp
Bên cạnh đó, tổng đài ảo còn có tính năng giới hạn thời lượng từng cuộc gọi ở mỗi đầu máy. Nhờ vào đó mà các doanh nghiệp bán lẻ sẽ giảm thiểu tối đa nguy cơ tiêu tốn nhiều khoản chi phí.
Hoạt động linh hoạt ở nhiều nền tảng
Dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây. Các doanh nghiệp bán lẻ hoàn toàn có thể linh hoạt và chủ động trong việc tương tác, kết nối với khách hàng. Các cửa hàng có thể sử dụng trên bất kỳ thiết bị nào để liên lạc chỉ cần chúng được kết nối mạng.
Hiện đại hơn khi tích hợp thêm tính năng trợ lý ảo
Trợ lý ảo được xem là một trong những tính năng nổi bật nhất của dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ. Sử dụng trợ lý ảo mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích vượt trội.
Tính năng này sẽ giúp mỗi cửa hàng có thể thực hiện gọi ra tự động dựa vào danh sách khách hàng đã được cung cấp sẵn. Điều này giúp doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa chi phí nhân sự nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả công việc của nhân viên tổng đài.
Không bị giới hạn các cuộc gọi đồng thời
Một trong những tính năng nổi bật của dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ là khả năng không giới hạn các cuộc gọi đến đồng thời. Nghĩa là, với từng đầu máy. Nhân viên tổng đài hoàn toàn có thể nghe và nhận tất cả những cuộc gọi mà khách hàng gọi đến tại cùng một thời điểm.
Tình trạng hệ thống bận tại giờ cao điểm hoặc không có nhân viên tổng đài tư vấn sẽ không xảy ra nữa. Với ưu điểm này này, dịch vụ tổng đài ảo cho ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp bán lẻ sẽ không phải bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào. Kể cả khách hàng tiềm năng hay đang có nhu cầu tìm hiểu giải đáp thắc mắc về dịch vụ của doanh nghiệp.
Kết luận
Tổng đài ảo cho ngành bán lẻ là giải pháp không thể thiếu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với khả năng tích hợp đa kênh, tối ưu hóa chi phí và mở rộng linh hoạt, tổng đài ảo chắc chắn là sự lựa chọn tối ưu cho mọi doanh nghiệp bán lẻ hiện đại.
Liên hệ Ngọc Thiên One để được tư vấn và báo giá tốt nhất cho giải pháp tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
