Ngành CNTT và truyền thông đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, với nhu cầu giao tiếp, hợp tác và quản lý khách hàng đòi hỏi những giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Trong đó, tổng đài ảo cho ngành CNTT đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu nhờ tính đa năng và dễ áp dụng.
Tổng đài ảo là hệ thống tổng đài điện thoại được xây dựng và vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp quản lý giao tiếp một cách hiệu quả mà không cần đầu tư vào hạ tầng phức tạp.
Một số hạn chế hệ thống thoại ngành CNTT và truyền thông
- Tổng đài chưa tích hợp với Website
- Chưa quản lý và đánh giá chất lượng tương tác với Khách hàng qua kênh thoại
- Tổng đài chưa tích hợp với CRM/ERP
- Chưa hợp nhất thoại với nền tảng Zalo
- Chưa khai thác sức mạnh của cuộc gọi thương hiệu
- Mất nhiều thời gian cho việc gọi mời tham gia sự kiện, nhắc lịch…
Lợi ích của tổng đài ảo cho ngành CNTT và truyền thông
- Đánh giá và chấm điểm cuộc gọi: Nghe lại ghi âm cuộc gọi theo thời gian gọi, phòng ban, người gọi… để đánh giá cuộc gọi theo mô hình A.S.K của Doanh nghiệp, đồng thời cũng cho phép Khách hàng chấm điểm cuộc gọi thông qua tương tác phím.
- Tích hợp nút gọi trên website: Khách hàng có thể gọi trực tiếp từ website của bạn hoàn toàn miễn phí bằng công nghệ Click to Call hoặc quét mã QR Call nhằm tạo sự thuận lợi trong việc giao tiếp giữa Khách hàng và Doanh nghiệp.
- Tích hợp tổng đài với Zalo OA: Cho phép Khách hàng của bạn sử dụng Zalo cá nhân thực hiện cuộc gọi trực tiếp vào tổng đài ảo thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.
- Truy xuất lịch sử cuộc gọi: Dễ dàng tra cứu thông tin Khách hàng thông qua việc tích hợp tổng đài với phần mềm quản lý như: Tên Khách hàng, lịch sử cuộc gọi, các lần liên hệ…
- Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname: Khẳng định cuộc gọi thương hiệu với tính năng Voice Brandname giúp tăng tỷ lệ nghe máy lên đến 95%. Tiếp thị, bán hàng, chăm sóc Khách hàng dễ dàng và chuyên nghiệp hơn vì cuộc gọi đúng đối tượng đúng nhu cầu.
- Tích hợp tổng đài vào CRM/ERP: Tổng đài ảo cung cấp miễn phí bộ API chuẩn để tích hợp tổng đài ảo với CRM/ERP giúp nhân viên có thể thao tác cuộc gọi/nhận trực tiếp trên phần mềm.
- Tiết kiệm 50% chi phí với công nghệ đám mây: Giảm thiểu rủi ro do hệ thống tổng đài ảo của Doanh nghiệp đã được đưa lên Cloud. Bảo toàn dữ liệu ghi âm và mở rộng dễ dàng, tiết kiệm đến 50% chi phí vận hành và cước.
- Trợ lý tổng đài gọi tự động: Thiết lập hệ thống Assistant tự động hoá một số cuộc gọi có thể thay thế con người như: Đọc mã xác thực, nhắc lịch, xác nhận đơn hàng… một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất theo kịch bản và nội dung có sẵn bằng công nghệ Text to Speech
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Tổng đài ảo cho ngành CNTT và truyền thông đang là xu hướng tất yếu để doanh nghiệp duy trì và tăng cường hiệu quả giao tiếp. Liên hệ Ngọc Thiên để được tư vấn và báo giá.
