Trong thời đại số hóa hiện nay, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Một trong những công cụ tiên tiến được nhiều tổ chức lựa chọn chính là tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn. Đây không chỉ là giải pháp tiết kiệm chi phí mà còn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Một số khó khăn trong ngành hỗ trợ tư vấn khi chưa sử dụng tổng đài ảo
- Chi phí đầu tư hệ thống ban đầu lớn, cước thoại hàng tháng tăng cao
- Không phân biệt được Khách hàng cũ / Khách hàng mới
- Giới hạn trong việc gọi nội bộ giữa các chi nhánh / văn phòng
- Khách hàng không hài lòng vì bị hỏi lại nhiều lần thông tin đã cung cấp
- Khó khăn thực hiện khảo sát thông tin bằng điện thoại
- Không có công cụ nhắc Khách hàng chu kỳ thanh toán, đáo hạn, gia hạn…
- Khó quản lý chất lượng tương tác giữa nhân viên giao dịch và Khách hàng
- Các số điện thoại / tổng đài phân tán gây khó khăn trong việc quản lý, xử lý than phiền khiếu nại
- Bảo trì, nâng cấp tổng đài tốn nhiều thời gian, chi phí và mất thẩm mỹ văn phòng
- Mất đi cơ hội tiềm năng mang lại doanh thu khi Khách hàng gọi đến nhưng hệ thống báo bận vào giờ cao điểm
Lợi ích của tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn
- Tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn giúp tiết kiệm 50% chi phí với công nghệ đám mây: Tiết kiệm được chi phí đầu tư trang thiết bị, giảm thiểu tối đa chi phí vận hành và nhân sự cho doanh nghiệp.
- Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname: Khẳng định cuộc gọi thương hiệu với tính năng Voice Brandname giúp tăng tỷ lệ nghe máy lên đến 95%.Dễ dàng tiếp cận Khách hàng với tính năng hiển thị tên thương hiệu Voice Brandname.
- Tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn dễ dàng triển khai và mở rộng hệ thống: Mở rộng hệ thống theo nhu cầu một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- Tự động ghi nhớ thông tin cuộc gọi: Với tính năng “Luật khách quen” của tổng đài ảo phép ghi nhớ cuộc gọi của nhân viên với khách hàng. Từ đó tự động kết nối cuộc gọi đến nhân viên đã tư vấn trước đó.
- Tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn cung cấp giải pháp gọi tự động: Giải pháp giúp tự động hoá một số cuộc gọi có thể thay thế con người như: gọi thông báo đáo hạn/ hết hạn/ gia hạn… một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất theo kịch bản và nội dung có sẵn bằng công nghệ Text to Speech.
- Tích hợp GSM Gateway thực hiện cuộc gọi với chi phí thấp: Tổng đài ảo cho phép sử dụng các sim di động để thực hiện cuộc gọi. Tận dụng các chính sách ưu đãi gọi nội mạng của từng nhà mạng.
- Khoả sát, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi: Thực hiện khảo sát hoặc chăm sóc Khách hàng bằng tương tác phím.Nghe lại ghi âm cuộc gọi theo thời gian gọi, phòng ban, người gọi… để đánh giá cuộc gọi theo mô hình A.S.K của Doanh nghiệp, đồng thời cũng cho phép Khách hàng chấm điểm cuộc gọi thông qua tương tác phím.
- Tích hợp nút gọi trên website: Khách hàng có thể gọi trực tiếp từ website của bạn hoàn toàn miễn phí bằng công nghệ Click to Call hoặc quét mã QR Call nhằm tạo sự thuận lợi trong việc giao tiếp giữa Khách hàng và Doanh nghiệp.
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Ứng dụng của tổng đài ảo trong ngành hỗ trợ tư vấn
- Tư vấn khách hàng nhanh chóng: Tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn giúp xử lý số lượng lớn cuộc gọi cùng lúc, giải quyết nhanh chóng vấn đề khách hàng.
- Hỗ trợ sau bán hàng: Doanh nghiệp có thể theo dõi lịch sử vụ và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
- Tư vấn đa kênh: Tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn tích hợp email, SMS, và các nền tảng khác, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng.
Tại sao nên chọn giải pháp tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn từ NTO?
NTO là nhà cung cấp giải pháp tổng đài ảo hàng đầu, đảm bảo mang đến dịch vụ đồng bộ và chất lượng cao. Chúng tôi cung cấp:
- Công nghệ hiện đại: Tổng đài ảo được tích hợp các tính năng tiến tiến.
- Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc.
- Giá cảnh cạnh tranh: Cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lý, phù hợp với tất cả quy mô doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài ảo cho ngành hỗ trợ tư vấn là lựa chọn hoàn hảo giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động. Liên hệ NTO – Nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín, chính hãng.
