Trong thời đại công nghệ số hóa, các tổ chức và doanh nghiệp trong ngành Y tế đang tìm kiếm những giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả giao tiếp và quản lý. Tổng đài ảo cho ngành Y tế đã nổi lên như một lựa chọn hàng đầu, mang lại nhiều lợi ích vượt trội về tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý linh hoạt. Vậy tại sao ngành Y tế cần ứng dụng giải pháp này? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Một số hạn chế hệ thống thoại ngành Y tế
- Khó khăn trong việc quản lý thoại tại các chi nhánh / cơ sở khác cùng hệ thống
- Chỉ tiếp nhận được cuộc gọi tại tại bệnh viện / phòng khám
- Chưa có hệ thống tiếp nhận ý kiến phản hồi hoặc than phiền của bệnh nhân
- Bệnh nhân khó nhớ hoặc nhầm lẫn số điện thoại của từng chi nhánh
- Hệ thống tổng đài truyền thống cồng kềnh, kết nối nhiều loại dây
- Tổng đài thường xuyên bị báo bận do bệnh nhân gọi vào hotline quá nhiều
- Luôn trong tình trạng quá tải bệnh nhân do không được sắp lịch tái khám hợp lí
- Không thực hiện gọi điện thoại trực tiếp trên phần mềm quản lý bệnh nhân
Giải pháp tổng đài ảo cho ngành Y tế
Thiết lập lời chào tự động
Thiết lập các câu trả lời tự động trong các tình huống đơn giản như địa chỉ, thủ tục thanh toán, nhập, xuất viện… giúp tiết kiệm chi phí / thời gian.
Popup thông tin cuộc gọi đến
Hiển thị thông tin chi tiết bệnh nhân – Ghi chú đặc biệt.
Thực hiện đánh giá và chấm điểm cuộc gọi
Tổng đài ảo cho ngành Y tế cho phép thực hiện khảo sát chất lượng hoặc qui trình khám chữa bệnh thông qua tương tác phím ngay sau khi bệnh nhân vừa khám xong. Giúp đánh giá được mức độ hài lòng của các nhà đầu từ với dịch vụ từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
Quản lý phân loại linh hoạt theo từng cuộc gọi
Tổng đài ảo cho ngành Y tế phân luồng cuộc gọi để khách hàng có thể tiếp cận nhanh nhất đến chi nhánh / phòng khám thuộc hệ thống cần liên hệ.
Truy xuất lịch sử cuộc gọi
Tất cả các cuộc gọi được thực hiện hoặc nghe bởi tất cả nhân viên đều được ghi lại và báo cáo. Và lưu lại các lịch sử chăm sóc, nội dung chăm sóc và các trạng thái chi tiết. Kết hợp voice brandname để CSKH tốt hơn.
Thiết lập dễ dàng cuộc gọi tự động
Tổng đài ảo cho ngành Y tế giúp đặt lịch gọi tự động nhắc ngày tái khám, giúp tiết kiệm thời gian / hạn chế việc chờ đợi / tránh được việc quá tải.
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Giải pháp tổng đài ảo phù hợp với ngành Y tế
Khi lựa chọn giải pháp tổng đài ảo cho ngành Y tế, các cơ sở y tế cần xem xét các yếu tố sau:
- Khả năng tích hợp: Tổng đài đối tác có tích hợp được với các phần mềm quản lý hiện có không?
- Dịch vụ hậu mãi: Nhà cung cấp có hỗ trợ nhanh chóng khi hệ thống gặp sự cố không?
- Chi phí: Giải pháp đáp ứng được nhu cầu mà không vượt ngân sách hay không?
Việc áp dụng tổng đài ảo cho ngành Y tế không chỉ tăng cường hiệu quả giao tiếp mà còn đem lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo bảo mật thông tin.
Liên hệ Ngọc Thiên theo hotline 1900252388 để được tư vấn và báo giá.
