Trong thời đại công nghệ số, việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp vận tải nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng là tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe. Vậy, tích hợp tổng đài ảo mang lại những lợi ích gì và tại sao đây là xu hướng tất yếu? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Thực trạng trong dịch vụ đặt vé xe hiện nay
Với dịch vụ nào cũng vậy, đáp ứng nhanh chóng, thuận tiện và không mất nhiều thời gian luôn là những yêu cầu mong muốn ở khách hàng, tổng đài đặt vé xe cũng không ngoại lệ, chỉ cần chậm một vài giây, là có thể bỏ lỡ bất kỳ một khách hàng tiềm năng nào, trong khi đó sự cạnh tranh của ngành đặt vé xe ngày càng khốc liệt.
Trước thực trạng nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài truyền thống gặp phải nhiều hạn chế như dùng nhiều đầu số di động khó nhớ, đường dây bận giờ cao điểm, cước phí gọi cao, khó giám sát, ghi âm để nâng cao chất lượng dịch vụ thì tổng đài ảo ra đời và được xem như một bước tiến đột phá trong lĩnh vực giao thông vận tải.
Lợi ích vượt trội khi tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe
Giải pháp triển khai tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe không chỉ giúp doanh nghiệp sở hữu một hệ thống tổng đài thông minh với sự ổn định trong hoạt động mà còn có khả năng xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày, điều mà tổng đài truyền thống khó có thể thực hiện được, nhất là trong những vấn đề thường gặp như, cuộc gọi tăng cao khó kiểm soát, giờ cao điểm, chi phí điện thoại cao, thiếu nhân sự kỹ thuật,…
Một số lợi ích cụ thể khi tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe phải kể đến như:
- Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe giúp tiết kiệm thời gian: Thay vì đến trực tiếp phòng vé hay bến xe, thông qua tổng đài ảo, khách hàng đã có thể dễ dàng đặt chỗ, nhận tư vấn hỗ trợ về lịch trình hay xác nhận thông tin nhanh chóng.
- Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe giúp tối ưu quy trình vận hành: Nhờ quá trình hoạt động thông suốt mà tổng đài ảo có thể giúp nhà xe kiểm soát lịch trình, đơn hàng hay điều phối tài xế một cách chính xác.
- Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giúp khách hàng tin tưởng và hài lòng hơn nhờ hệ thống chuyên nghiệp với tính năng trả lời nhanh chóng, không bị gián đoạn.
- Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe giúp giảm chi phí vận hành: Các cuộc gọi nội bộ sẽ được miễn phí hoàn toàn, doanh nghiệp cũng không phải tốn kém chi phí thuê nhân sự nên hạn chế được việc thất thoát thông tin hiệu quả.
- Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe giúp tăng trưởng doanh thu: Điều này không khó hiểu khi hệ thống vận hành trơn tru thì cũng đồng nghĩa với các hãng xe có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng nhiều hơn mỗi ngày.
Các tính năng nổi bật của hệ thống tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe
Sở dĩ việc tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe mang lại nhiều lợi ích nói trên chính là nhờ những tính năng nổi bật sau:
Tính năng chào tự động và hướng dẫn phím bấm
Tính năng này phát huy tác dụng khi khách hàng gọi đến, bằng những lời chào chuyên nghiệp và hướng dẫn chu đáo các thao tác phím bấm hỗ trợ nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất như: bấm phím 1 để đặt vé, bấm phím 2 khi muốn khiếu nại, bấm phím 3 để được tư vấn lịch trình,…tổng đài ảo đã mang đến sự hài lòng cho khách hàng ngay từ lần bắt máy đầu tiên.
Tính năng ghi âm cuộc gọi thông minh
Là tính năng hỗ trợ lưu lại mọi nội dung cuộc gọi nhằm giúp doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng một cách khách quan, đồng thời là dữ liệu quan trọng để giải quyết một cách minh bạch khi xảy ra khiếu nại sau này.
Miễn phí gọi nội bộ toàn hệ thống
Với tổng đài ảo, nhân viên hay tài xế có thể gọi nội bộ miễn phí dù ở bất kỳ chi nhánh nào. Điều này góp phần không nhỏ trong việc tiết kiệm chi phí tối đa khi liên lạc nội bộ.
Gọi ra ngoài có kiểm soát
Doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn về chi phí cũng như chất lượng dịch vụ bởi hệ thống phân quyền cho phép chỉ một số nhân viên mới có thể gọi ra ngoài.
Nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi
Thông qua ứng dụng di động, nhân viên có thể nhận hay xử lý cuộc gọi dễ dàng mà không phải phụ thuộc vào văn phòng hay thiết bị cố định như tổng đài truyền thống.
Gọi tự động thông minh (Smart Call)
Thay vì phải ghi nhớ khung thời gian và nhân viên lúc nào cũng phải túc trực tổng đài 24/24 chỉ để gửi thông báo khẩn, nhắc lịch đặt vé, xác nhận đón xe thì nay tổng đài ảo có thể thay thế làm những công việc này, vừa tiện lợi lại rất tiết kiệm thời gian.
Tích hợp phần mềm CRM
Các phần mềm quản lý khách hàng như CRM hay hệ thống quản lý nhà xe riêng biệt, Zalo OA, tổng đài ảo hoàn toàn có thể tích hợp dễ dàng. Điều này càng mang lại sự thuận lợi và gia tăng hiệu quả trong việc quản lý và vận hành công việc.
Kết nối mọi thiết bị
Thêm một điểm khác biệt của tổng đài ảo và là lợi thế cho lĩnh vực đặt vé xe khi ứng dụng tổng đài ảo. Chính là nhân viên có thể dễ dàng thao tác ở bất cứ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào từ máy tính để bàn, laptop hay iphone, chỉ cần có kết nối internet.
Giao diện quản trị thân thiện
Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng nên không cần chuyên môn quá cao, người dùng vẫn có thể ứng dụng tổng đài ảo một cách mượt mà, trơn tru nhất.
Ứng dụng thực tế của việc tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe
Nhiều hãng xe hiện nay đã chuyển từ hình thức đặt vé truyền thống sang hệ thống có tích hợp tổng đài ảo. Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động nhận diện số điện thoại, tra cứu dữ liệu lịch sử, hỗ trợ đặt vé nhanh chóng. Đồng thời, tin nhắn xác nhận vé, nhắc giờ khởi hành hoặc các thay đổi lịch trình cũng có thể được gửi tự động qua SMS hoặc Zalo, nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Vì sao nên chọn tổng đài ảo đặt vé xe tại NTO?
NTO là một trong những đơn vị chuyên cung cấp giải pháp tổng đài ảo chuyên biệt cho ngành vận tải, giúp doanh nghiệp đặt vé xe dễ dàng, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí. NTO sẽ mang lại giải pháp hoàn hảo khi tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe:
- Chi phí triển khai hợp lý, tiết kiệm, giúp tối ưu ngân sách doanh nghiệp.
- Giải pháp tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe nhanh chóng, linh hoạt, phù hợp với từng mô hình vận tải khác nhau.
- Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, giúp xử lý nhanh mọi sự cố.
- Tổng đài ảo có khả năng mở rộng, đồng thời dễ dàng tích hợp thêm tính năng hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Ngoài giúp các doanh nghiệp vận tải tiết kiệm chi phí trong ứng dụng dịch vụ tổng đài đặt vé xe. Tổng đài ảo tại NTO còn là giải pháp tạo dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng nhờ những tính năng ưu việt chỉ có ở tổng đài ảo. Do đó, đừng bỏ lỡ hệ thống tổng đài thông minh này để nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như chinh phục khách hàng bằng chính dịch vụ với chất lượng vượt trội nhé!
Kết luận
Tích hợp tổng đài ảo vào đặt vé xe không chỉ là một xu hướng mà còn là giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và tăng doanh thu. Đừng để doanh nghiệp của bạn chậm chân trong cuộc đua công nghệ!
👉 Liên hệ NTO – Hotline 1900252388 để được tư vấn chi tiết và báo giá tổng đài ảo tốt nhất, phù hợp với quy mô và nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp bạn.
