Tổng đài ảo cho ngành du lịch đang dần trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi khả năng nâng cao hiệu suất, tiết kiệm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngành du lịch là một lĩnh vực luôn đặt trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng. Do đó, việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều kiện tiên quyết để thành công.
Tổng đài ảo là hệ thống liên lạc được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, không cần đầu tư vào thiết bị phần cứng phức tạp. Với ngành du lịch, tổng đài ảo giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đặt phòng, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và giảm thiểu gián đoạn trong giao tiếp.
Tổng quan về giải pháp tổng đài ảo cho ngành du lịch
Ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả. Giải pháp tổng đài ảo ra đời như một bước tiến đột phá, giúp các doanh nghiệp du lịch nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập một hệ thống điện thoại chuyên nghiệp, kết nối các chi nhánh, đại lý, khách sạn và khách hàng. Các tính năng bao gồm cuộc gọi thoại và video, tin nhắn thoại vào email, chia sẻ tài liệu, đồng bộ hóa lịch trình và nhiều hơn nữa.
Đối tượng khách hàng
Giải pháp tổng đài ảo dành cho các doanh nghiệp du lịch, bao gồm công ty du lịch, đại lý du lịch, khách sạn và các tổ chức du lịch khác. Những doanh nghiệp này cần tăng cường tính chuyên nghiệp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Họ có thể hoạt động 24/7, thực hiện cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi, kể cả khi không có mạng di động ở nước ngoài. Dịch vụ tổng đài số còn thúc đẩy hiệu quả trong các chiến dịch telesale và call center với các đầu số hotline 1900/1800.
Tăng cường tính chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng: Tổng đài số giúp doanh nghiệp du lịch tạo ấn tượng tốt với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Một số hạn chế hệ thống thoại ngành du lịch giải trí
- Khách hàng không hài lòng vì bị hỏi lại nhiều lần thông tin đã cung cấp
- Mất nhiều thời gian tra cứu vé máy bay cho Khách hàng
- Khách hàng gọi vào công ty khó gặp lại chuyên viên tư vấn trước đó
- Không nhận diện được Khách hàng cũ khi gọi đến Công ty
- Không có công cụ thông báo giờ khởi hành, giờ trả phòng… ngoại trừ phụ thuộc vào hướng dẫn viên
- Công ty du lịch không có thông tin cuộc gọi đầy đủ để xử lí tình huống khiếu nại
- Bảo trì, nâng cấp tổng đài tốn nhiều thời gian, chi phí và mất thẩm mỹ văn phòng
- Bảo trì, nâng cấp tổng đài tốn nhiều thời gian, chi phí và mất thẩm mỹ văn phòng
- Dữ liệu phân tán nhiều nơi trên nhiều nền tảng
- Bỏ lỡ nhiều Khách hàng tiềm năng nguyên nhân do Hotline báo bận, hệ thống không ghi nhận cuộc gọi nhỡ
Tổng đài ảo cho ngành du lịch giải quyết vấn đề như thế nào?
Cho phép tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời
Tổng đài ảo cho ngành du lịch cho phép tiếp nhận nhiều cuộc gọi/nhận đồng thời cùng 1 thời điểm chỉ bằng 1 hotline duy nhất giúp hạn chế tình trạng hệ thống quá tải dẫn đến nhỡ cuộc gọi.
Tự động ghi nhớ thông tin cuộc gọi
Với tính năng “Luật khách quen” của tổng đài ảo cho ngành du lịch phép ghi nhớ cuộc gọi của nhân viên với khách hàng. Từ đó tự động kết nối cuộc gọi đến nhân viên đã tư vấn trước đó.
Quản lý phân loại linh hoạt theo từng cuộc gọi
Tổng đài ảo cho ngành du lịch giúp phân luồng cuộc gọi để khách hàng có thể tiếp cận nhanh nhất đến chi nhánh / văn phòng thuộc hệ thống cần liên hệ.
Popup thông tin cuộc gọi đến
Hiển thị thông tin khách hàng khi liên hệ vào hệ thống tổng đài ảo cho ngành du lịch. Giúp nhận diện Khách hàng cũ để cá nhân hoá cuộc gọi, tăng trải nghiệm tốt với Khách hàng.
Tích hợp tổng đài vào CRM/ERP
Cung cấp miễn phí bộ API chuẩn để tích hợp tổng đài ảo với CRM/ ERP giúp nhân viên có thể thao tác cuộc gọi/ nhận trực tiếp trên phần mềm.
Giải pháp gọi tự động
Giải pháp giúp tự động hoá một số cuộc gọi có thể thay thế con người như: Tự động gọi nhắc Khách hàng giờ khởi hành – Giờ trả phòng – Cảm ơn Khách hàng… một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất theo kịch bản và nội dung có sẵn bằng công nghệ Text to Speech.
Dễ dàng trong việc chăm sóc khách hàng hay xử lý khiếu nại
Tổng đài ảo cho ngành du lịch giúp lưu trữ ghi âm cuộc gọi và trích xuất dữ liệu cuộc gọi giúp xử lí vấn đề nhanh chóng.
Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname
Khẳng định cuộc gọi thương hiệu với tính năng Voice Brandname của tổng đài ảo cho ngành du lịch giúp tăng tỷ lệ nghe máy lên đến 95%. Giúp Doanh Nghiệp khẳng định thương hiệu, không bị nhầm lẫn.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Tổng đài ảo cho ngành du lịch giúp tiết kiệm đến 50% chi phí cước và vận hành, đặc biệt tiết kiệm cước khi Doanh nghiệp công tác nước ngoài.
Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo
Tại sao nên chọn giải pháp tổng đài ảo cho ngành du lịch tại NTO?
- Kinh nghiệm và uy tín: NTO là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp tổng đài ảo tại Việt Nam với nhiều năm kinh nghiệm và được đánh giá cao về uy tín.
- Dịch vụ chuyên nghiệp: NTO cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng tận tình.
- Giá cả cạnh tranh: Cung cấp các giải pháp với giá cả cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp du lịch.
Hệ thống tổng đài ảo cho ngành du lịch sẽ là một sự lựa chọn thông thái nhất cho các doanh nghiệp ngành du lịch. Với những đột phá vượt trội về công nghệ nên tạo ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các hoạt động của ngành du lịch. Điều này còn góp phần phát triển ngành du lịch nhanh chóng cùng với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của công nghệ 4. Hãy liên hệ vào số hotline 1900252388 hoặc website ngocthien.one để được hỗ trợ tốt nhất.
