Zoom AI Companion, trợ lý AI tạo sinh kỹ thuật số của bạn, mang đến các khả năng mạnh mẽ theo thời gian thực nhằm giúp người dùng nâng cao năng suất và cộng tác hiệu quả hơn. Khách hàng của Zoom có thể trải nghiệm AI Companion xuyên suốt nền tảng Zoom – bao gồm Meetings, Phone, Team Chat, Whiteboard, Email và nhiều dịch vụ khác.
Zoom hiểu rằng công nghệ AI đang thay đổi nhanh chóng và khách hàng cũng như người dùng của Zoom muốn hiểu rõ cách Zoom xử lý dữ liệu của họ khi sử dụng các tính năng AI này. Là một phần trong cam kết liên tục của Zoom về tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý dữ liệu của bạn, Zoom cung cấp thông tin sau đây về các tính năng Zoom AI Companion và các lựa chọn mà bạn có.
Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu sử dụng các tính năng của AI Companion.
Những hạn chế của Zoom AI Companion
Mặc dù các tính năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có thể là những công cụ hữu ích giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng điều quan trọng là phải hiểu những hạn chế của kết quả đầu ra hoặc nội dung do AI tạo ra. Nói một cách đơn giản, kết quả đầu ra của AI không hoàn hảo, vì một số lý do. Hiệu suất của các hệ thống được hỗ trợ bởi AI dựa trên dữ liệu mà chúng đã được huấn luyện, điều này có thể dẫn đến lỗi hoặc sự không chính xác khi gặp phải các tình huống mới hoặc không lường trước được.
Zoom AI Companion sử dụng công nghệ AI đang phát triển, và các tính năng của AI Companion có thể cung cấp các phản hồi không chính xác, sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc xúc phạm. Điều quan trọng là bạn phải kiểm tra tính chính xác của nội dung do AI tạo ra và tuân theo Nguyên tắc sử dụng được chấp nhận của Zoom khi chỉnh sửa hoặc điều khiển nội dung được tạo ra.
Zoom cam kết giảm thiểu tác động tiêu cực của những hạn chế của trí tuệ nhân tạo bằng cách tập trung vào việc xây dựng AI một cách có trách nhiệm, nghĩa là quyền riêng tư, bảo mật, tính toàn diện, sự tin tưởng và an toàn là những yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của Zoom.
Nội dung nào được sử dụng để cung cấp các tính năng của Zoom AI Companion?
Xem danh sách bên dưới để biết các tính năng AI Companion hiện có và nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ:
| Tính năng | Mô tả | Nội dung được cung cấp để sử dụng dịch vụ |
| AI Companion 2.0 | ||
| Bảng điều khiển AI Companion trong Zoom Workplace | Cho phép người dùng truy cập vào bảng điều khiển AI Companion trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ nhận được sự hỗ trợ từ AI Companion dựa trên dữ liệu trong các ứng dụng mà họ đã cấp quyền truy cập. | Dữ liệu do người dùng nhập, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu của bên thứ ba, nội dung web và các tệp cục bộ do người dùng tải lên*** |
| Các cuộc họp | ||
| Câu hỏi trong cuộc họp | Nhanh chóng nắm bắt thông tin và làm rõ những gì bạn đã bỏ lỡ trong cuộc họp mà không làm gián đoạn cuộc họp. | Bản ghi âm* và gợi ý câu hỏi của người dùng |
| Ghi âm thông minh | Xem lại các bản ghi trên đám mây nhanh hơn thông qua các điểm nổi bật, chương thông minh, tóm tắt và các bước tiếp theo, đồng thời nhận được phân tích về các yếu tố quan trọng trong cuộc họp và cuộc trò chuyện. | Ghi âm trên đám mây và bản ghi âm |
| Tóm tắt cuộc họp | Hãy lập bản tóm tắt và các bước tiếp theo dựa trên những gì đã được thảo luận trong các cuộc họp và chia sẻ qua email và Team Chat. | Bản ghi âm*, nội dung được chia sẻ trên màn hình thông qua OCR (tùy chọn) và tin nhắn trò chuyện trong cuộc họp (tùy chọn) |
| Tạo phông nền ảo | Hãy chọn phông nền đẹp nhất với các hình nền ảo được tạo ra bằng AI. | Lời nhắc người dùng** |
| Voice Recorder | Tạo bản tóm tắt cuộc họp cho các cuộc họp trực tiếp bằng thiết bị của bạn hoặc Zoom Room. | Ghi âm cuộc họp để phân công người phát biểu, ghi chép âm thanh, nhập tiêu đề và tên người phát biểu**** |
| Hội thảo trực tuyến | ||
| Tóm tắt hội thảo trực tuyến | Tạo bản tóm tắt theo thời gian thực về những gì đã diễn ra trong hội thảo trực tuyến và chia sẻ bản tóm tắt đó cho các diễn giả và người tham dự sau khi hội thảo kết thúc. | Bản ghi âm, nội dung được chia sẻ trên màn hình thông qua OCR |
| Câu hỏi hội thảo trực tuyến | Giúp người dẫn chương trình và các diễn giả nhanh chóng tham khảo nội dung được thảo luận trong hội thảo trực tuyến bằng cách đặt câu hỏi về nội dung hội thảo. | Bản ghi âm và hướng dẫn người dùng |
| Thư | ||
| Soạn email | Soạn thảo và trả lời email nhanh hơn với nội dung được đề xuất dựa trên chuỗi email và điều bạn muốn nói. | Chuỗi email, thông tin người dùng nhập và lời nhắc |
| Trò chuyện nhóm | ||
| Soạn tin nhắn | Soạn thảo tin nhắn dựa trên ngữ cảnh hội thoại và điều bạn muốn nói, đồng thời tùy chỉnh giọng điệu và độ dài. | Nội dung tin nhắn trò chuyện, tên người tham gia trò chuyện, và thông tin người dùng nhập vào và lời nhắc. |
| Tóm tắt tin nhắn, tài liệu và chủ đề | Tóm tắt nhanh các tin nhắn mới trong nhóm trò chuyện hoặc kênh, nội dung của các cuộc hội thoại dài trong nhóm trò chuyện và các tài liệu được chia sẻ. | Nội dung tin nhắn trò chuyện, tên người tham gia trò chuyện, nội dung tài liệu. |
| Lên lịch nhanh chóng | Dễ dàng lên lịch các cuộc họp dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện. | Nội dung tin nhắn trò chuyện cho cuộc trò chuyện đã chọn, tên và email của những người tham gia trò chuyện. |
| Hoàn thành câu | Hoàn thành tin nhắn nhanh chóng bằng cách chấp nhận các gợi ý ngay khi chúng xuất hiện trong thời gian thực khi bạn đang gõ. | Văn bản tin nhắn trò chuyện được người dùng nhập vào. |
| Trả lời nhanh | Nhanh chóng trả lời tin nhắn bằng các câu trả lời được AI đề xuất chỉ với một cú nhấp chuột. | Nội dung tin nhắn trò chuyện cho cuộc trò chuyện đã chọn và tên người tham gia trò chuyện. |
| Bảng trắng | ||
| Tạo nội dung | Tạo ý tưởng, tinh chỉnh và mở rộng nội dung hiện có, và thêm các đối tượng vào khung vẽ. | Nội dung trên bảng trắng, thông tin đầu vào của người dùng và các gợi ý. |
| Các đoạn video | ||
| Tiêu đề, mô tả, thẻ và tạo chương | Nhanh chóng tạo tiêu đề, mô tả, chương và thẻ cho Clip của bạn dựa trên nội dung đã ghi lại. | Bản ghi âm |
| Avatar AI | Sử dụng Avatar có sẵn hoặc Avatar tùy chỉnh để nhanh chóng tạo Clip từ kịch bản bằng nhiều ngôn ngữ. | Kịch bản và hình đại diện***** |
| Sự kiện | ||
| Soạn thảo thông minh | Hãy viết nội dung sự kiện hấp dẫn khi lên kế hoạch cho một sự kiện, bao gồm mô tả sự kiện, mô tả các phiên họp, tiểu sử diễn giả, thông báo ở sảnh, hình ảnh, và nhiều hơn nữa. | Thông tin đầu vào và lời nhắc của người dùng |
| Tạo ảnh | Tạo ra những hình ảnh độc đáo để sử dụng trong sự kiện của bạn. | Thông tin đầu vào và lời nhắc của người dùng |
| Soạn email | Soạn thảo email, dòng tiêu đề, tựa đề và lời kêu gọi hành động, sử dụng ngữ cảnh từ mô tả sự kiện Zoom của bạn và/hoặc cung cấp một lời nhắc cụ thể hơn. | Mô tả sự kiện Zoom và hướng dẫn dành cho người dùng |
| Soạn tin nhắn | Soạn thảo tin nhắn trò chuyện cho phòng chờ dựa trên ngữ cảnh hội thoại và điều bạn muốn nói, cũng như tùy chỉnh giọng điệu và độ dài. | Văn bản tin nhắn trò chuyện trong sảnh chờ, tên người tham gia trò chuyện, và thông tin người dùng nhập cũng như các lời nhắc. |
| Tạo nội dung | Tạo nội dung sau sự kiện từ các bản ghi webinar, bao gồm bài đăng trên blog, bài báo, bài đăng trên mạng xã hội, v.v. | Bản ghi âm và hướng dẫn người dùng |
| Điện thoại | ||
| Tóm tắt cuộc gọi | Tạo bản tóm tắt cuộc gọi để thu thập thông tin quan trọng đối với bạn. Chỉnh sửa và chia sẻ theo ý muốn. | Bản ghi âm cuộc gọi từ người gọi ban đầu sau khi nhấp vào Tóm tắt. |
| Nhiệm vụ thư thoại | Truy cập nhanh chóng danh sách tóm tắt các nhiệm vụ từ bản ghi âm thư thoại của bạn. | Bản ghi âm thư thoại |
| Ưu tiên thư thoại | Nhanh chóng ưu tiên các thư thoại của bạn dựa trên chủ đề hoặc mục đích. | Bản ghi âm nội dung thư thoại và nhãn ưu tiên người dùng |
| Tóm tắt các cuộc hội thoại SMS | Tóm tắt các đoạn hội thoại SMS của bạn như một thành viên trong hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động để nhanh chóng tạo ra các phản hồi. | Nội dung tin nhắn SMS từ cuộc hội thoại SMS đã chọn, tên người tham gia SMS. |
| Câu hỏi qua điện thoại | Hãy đặt câu hỏi về cuộc gọi hiện tại mà không làm gián đoạn nó. | Nội dung tin nhắn SMS từ cuộc hội thoại SMS đã chọn, tên người tham gia SMS. |
| Docs | ||
| Tạo và chỉnh sửa nội dung | Cho phép người dùng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo và chỉnh sửa nội dung, bao gồm khả năng tạo tài liệu tóm tắt mới từ các mẫu sử dụng bản ghi hiện có. | Văn bản tài liệu, lời nhắc của người dùng, tóm tắt cuộc họp và bản ghi âm (khi được kích hoạt) có thể được sử dụng làm đầu vào. Người dùng chỉ có quyền truy cập vào tóm tắt cuộc họp và bản ghi âm mà họ được phép truy cập. |
| Hoàn thành câu | Hoàn thành văn bản nhanh chóng bằng cách chấp nhận các gợi ý xuất hiện ngay khi bạn đang gõ. | Văn bản tài liệu |
| Đặt chỗ không gian làm việc | ||
| Đề xuất không gian làm việc | Nhận các đề xuất về phòng ốc, bàn làm việc, và thậm chí cả ngày đến văn phòng để cộng tác hiệu quả hơn với nhóm của bạn. | Lịch đặt chỗ trước đây, danh bạ Zoom, các cuộc họp sắp tới và thông tin người dùng. |
| Tác vụ | ||
| Tự động tạo tác vụ từ tóm tắt cuộc họp | Tự động tạo các đề xuất nhiệm vụ dựa trên các bước tiếp theo từ Tóm tắt cuộc họp. | Tóm tắt cuộc họp |
| Các hành động được đề xuất để hoàn thành tác vụ | Nhận các gợi ý về cách quản lý và hoàn thành tác vụ. | Tiêu đề và mô tả tác vụ. |
| Hub | ||
| Tạo nội dung tài liệu và bảng dữ liệu | Cho phép người dùng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo và chỉnh sửa nội dung, bao gồm khả năng tạo tài liệu tóm tắt mới từ các mẫu sử dụng bản ghi hiện có. | Văn bản tài liệu, lời nhắc của người dùng, các tệp cục bộ tương thích với tài liệu, tài liệu, tệp đính kèm cuộc họp, tóm tắt cuộc họp và (khi được bật) bản ghi âm, có thể được sử dụng làm đầu vào. |
| Tạo nội dung trên bảng trắng | Tạo ý tưởng, tinh chỉnh và mở rộng nội dung hiện có, và thêm các đối tượng vào khung vẽ. | Nội dung trên bảng trắng, thông tin đầu vào của người dùng và các gợi ý. |
| Tạo nội dung clip | Sử dụng Avatar có sẵn hoặc Avatar tùy chỉnh để nhanh chóng tạo Clip từ kịch bản bằng nhiều ngôn ngữ. | Thông tin đầu vào và lời nhắc của người dùng |
* Bản ghi âm các cuộc họp không được ghi lại sẽ được lưu trữ tạm thời để Zoom có thể cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng, trừ khi tùy chọn cho phép người chủ trì cuộc họp giữ lại bản ghi được bật. Zoom sử dụng Twilio Sendgrid làm nhà cung cấp email để gửi tóm tắt cuộc họp hoặc liên kết đến tóm tắt cuộc họp (tùy thuộc vào cài đặt của khách hàng). Twilio Sendgrid sử dụng quy trình lấy mẫu nội dung ngẫu nhiên của email và lưu giữ thông tin trong 7 ngày cho mục đích chống gian lận và khắc phục sự cố. Twilio xử lý dữ liệu tại Hoa Kỳ.
** Hình nền ảo do dịch vụ tạo ra được lưu trữ trên thiết bị cá nhân của người dùng. Zoom sử dụng AWS (Amazon Rekognition) để cung cấp dịch vụ kiểm duyệt hình ảnh được tạo ra. Quá trình kiểm duyệt diễn ra trong các trung tâm dữ liệu của AWS tại Hoa Kỳ.
*** Khi sử dụng bảng điều khiển AI Companion, quyền truy cập vào các nguồn dữ liệu được xác định bởi cài đặt tài khoản và quyền hạn cơ bản của người dùng. Hệ thống tận dụng và lập chỉ mục dữ liệu trên toàn bộ tài khoản Zoom của bạn, cũng như bất kỳ nguồn dữ liệu nào khác được kích hoạt, để trả lời các yêu cầu của người dùng, dựa trên quyền hạn cơ bản của người dùng. Zoom sử dụng Perplexity.ai để cung cấp kết quả tìm kiếm nội dung web cho AI Companion.
****Tính năng phân tách người nói được sử dụng để xác định những người nói riêng biệt trong một cuộc họp trực tiếp. Âm thanh được xử lý để tách và gắn thẻ bản ghi với những người nói khác nhau. Tên người nói có thể được người chủ trì cuộc họp cập nhật thủ công.
Để tạo hình đại diện tùy chỉnh, người dùng sẽ quay video và cho phép phân tích và lưu trữ video đã quay cùng dữ liệu khuôn mặt và giọng nói liên quan.
Lưu ý: Các tính năng Trợ lý AI có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực hoặc ngành nghề.
Zoom sử dụng dữ liệu như thế nào để cung cấp các tính năng của Zoom AI Companion?
Dữ liệu từ tương tác của người dùng với các tính năng Trợ lý AI có thể được Zoom truy cập, xử lý và sử dụng để cung cấp và duy trì dịch vụ, khắc phục sự cố và hỗ trợ. Zoom không sử dụng bất kỳ nội dung nào của bạn (âm thanh, video, trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc các nội dung tương tự khác của khách hàng (như kết quả thăm dò ý kiến, bảng trắng và phản ứng) để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc bên thứ ba. Cam kết này bao gồm cả nội dung được đề cập trong biểu đồ ở trên, chẳng hạn như bản ghi âm, được sử dụng để cung cấp dịch vụ.
Cách tiếp cận liên kết độc đáo của Zoom đối với trí tuệ nhân tạo được thiết kế để mang lại kết quả chất lượng cao bằng cách tích hợp động các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của riêng Zoom cùng với các mô hình của bên thứ ba, chẳng hạn như OpenAI và Anthropic. Chúng tôi đánh giá và cập nhật các mô hình của mình định kỳ và các mô hình được sử dụng để hỗ trợ các tính năng của Zoom AI Companion có thể thay đổi theo thời gian. Các tính năng trong AI Companion có thể sử dụng các nhà cung cấp mô hình AI của bên thứ ba, và chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng tính năng này.
Ví dụ, nếu bạn sử dụng Chat Compose để soạn thảo câu trả lời trong Team Chat, nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ như mô tả ở phần trên – chuỗi trò chuyện đã chọn, tên người tham gia trò chuyện và bản nháp câu trả lời của bạn – sẽ được gửi đến mô hình liên quan để cung cấp dịch vụ. Tương tự, các tính năng AI Companion được sử dụng trong Zoom Meetings cung cấp tóm tắt hoặc trả lời câu hỏi sẽ tạo ra bản ghi cuộc họp và gửi đến mô hình liên quan để cung cấp dịch vụ.
Trợ lý AI của Zoom có thể sử dụng dữ liệu từ Microsoft và/hoặc Google để cung cấp thêm ngữ cảnh khi phản hồi các yêu cầu của người dùng. Khi được chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên kích hoạt và người dùng kết nối, nội dung sẽ được Zoom lập chỉ mục và lưu trữ, cho phép Trợ lý AI tìm thấy nội dung liên quan khi trả lời các yêu cầu của người dùng. Zoom sẽ lưu trữ nội dung đã được xem hoặc chỉnh sửa trong vòng 90 ngày qua đối với người dùng đã được xác thực, vì vậy chỉ nội dung gần đây nhất được sử dụng khi cung cấp phản hồi.
Zoom không cho phép các mô hình AI của bên thứ ba sử dụng dữ liệu của bạn để cải thiện hoặc huấn luyện mô hình của họ. Dữ liệu của bạn có thể được các bên thứ ba đó tạm thời lưu giữ vì mục đích An toàn và Tin cậy hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu được xử lý bởi Zoom AI Companion có thể được xử lý trong các trung tâm dữ liệu đặt tại Hoa Kỳ.
Zoom cải thiện các tính năng Trợ lý AI bằng cách sử dụng phản hồi mà bạn cung cấp, bao gồm biểu tượng thích/không thích, văn bản được chọn trước và văn bản tự do, cũng như lời nhắc của người dùng (nếu bạn gửi). Phản hồi này có thể được nhân viên Zoom xem xét để xác nhận chức năng của các tính năng và cải thiện dịch vụ.
