Tìm hiểu cách tạo, sử dụng, chia sẻ và quản lý các agent trong không gian làm việc ChatGPT và Slack dành cho môi trường Business và Enterprise trong bài viết dưới đây.

ChatGPT Workspace Agents cho phép bạn xây dựng các agent để xử lý những tác vụ lặp lại và quy trình công việc trong ChatGPT. Bạn có thể tạo một agent, kiểm tra trước khi xuất bản, kết nối với các ứng dụng và công cụ, chia sẻ với workspace, sử dụng trong Slack và thiết lập chạy theo lịch.

Workspace agents được tắt mặc định khi ra mắt đối với các workspace ChatGPT Enterprise, và quản trị viên có thể bật tính năng này cho các workspace đủ điều kiện.

Lưu ý: Tính năng này không khả dụng đối với khách hàng ChatGPT Enterprise sử dụng EKM.

Duyệt và tạo workspace agents trong ChatGPT

Bạn có thể truy cập workspace agents bằng cách nhấp vào mục Agents ở thanh bên trái.

Trong mục Agents, bạn có thể duyệt các agent theo các phần:

Recently used: Hiển thị các agent bạn đã sử dụng gần đây
Built by me: Hiển thị các agent do bạn tạo
Team directory: Hiển thị các agent được tạo bởi tổ chức của bạn

Tạo agent từ template

Bạn có thể tạo agent từ mẫu có sẵn ngay trong trang Agents.

Các bước thực hiện:

Mở Agents
Chọn Browse templates
Chọn một template từ cửa sổ mẫu
Chọn Use template
Lựa chọn các công cụ bạn muốn cấp cho agent
Chọn Create Agent
Trong trình builder, tinh chỉnh agent theo nhu cầu
Nhấn Create để hoàn tất

Tạo agent bằng Agent Builder

Bạn cũng có thể tạo agent bằng Agent Builder.

Các bước tạo agent:

Mở Agents
Chọn Create
Nhập prompt mô tả những gì bạn muốn agent thực hiện, hoặc chọn Start blank
Bạn có thể chọn Skip to builder bất cứ lúc nào để bắt đầu xây dựng trực tiếp
Xem lại bản kế hoạch (draft plan)
Chỉnh sửa theo nhu cầu
Chọn Build this agent
Trong Agent Builder, tiếp tục tinh chỉnh agent nếu cần
Nhấn Create ở góc trên bên phải để hoàn tất

Xem trước agent

Bạn có thể xem trước agent trong Agent Builder trước khi tạo chính thức.

Các bước xem trước:

Chọn Preview ở góc trên bên phải của Agent Builder
Thử nghiệm agent với một prompt mẫu
Xem kết quả đầu ra
Điều chỉnh nếu cần
Nhấn Create khi đã sẵn sàng

Thêm công cụ, ứng dụng, kỹ năng và kênh

Bạn có thể thêm tools, apps, MCP tùy chỉnh, skills và tệp tin trong Agent Builder.

Nếu agent của bạn đang hoạt động, hãy chọn Update ở góc trên bên phải của trang Agent Builder để lưu lại mọi thay đổi bạn đã thực hiện.

Quản lý kênh (Channels) ChatGPT

Trong mục Channels, chọn ChatGPT để quản lý cách agent của bạn hiển thị trong ChatGPT và ai có thể truy cập.

Quản lý quyền truy cập

Bạn có thể thiết lập đối tượng có quyền sử dụng agent trong ChatGPT:

Private to me: Chỉ mình bạn sử dụng
Anyone at [organization] with the link: Bất kỳ ai trong tổ chức có link đều truy cập được
Publish to [organization] directory: Xuất bản lên thư mục chung của tổ chức

Thiết lập lịch chạy cho agent

Trong trang kênh ChatGPT, chọn Add schedule:

Chọn kênh
Chọn loại lịch và tần suất chạy (run every)
Thêm hướng dẫn bổ sung nếu cần
Nhấn Add schedule

Tùy chỉnh hiển thị

Bạn có thể:

Thêm mô tả ngắn
Thêm các prompt gợi ý (starter prompts)
Xem trước cách agent hiển thị trong ChatGPT

Kết nối agent với Slack

Bạn cũng có thể chọn Add channel để kết nối với workspace của Slack và thêm agent vào một kênh.

Lưu ý: Quản trị viên Slack có thể cần phê duyệt quyền truy cập trước.

Thêm công cụ và ứng dụng

Trong mục Tools, bạn có thể chọn + Add tool để thêm:

Các ứng dụng như Google Calendar, Google Drive, Slack và Microsoft SharePoint
Các MCP tùy chỉnh của riêng bạn
Các công cụ bổ sung như tạo ảnh (image generation) và tìm kiếm web

Các ứng dụng khả dụng sẽ phụ thuộc vào những gì được bật trong workspace ChatGPT của bạn. Với một số ứng dụng, bạn có thể cần kết nối tài khoản trước khi sử dụng.

Chọn phương thức xác thực

Đối với mỗi kết nối ứng dụng, bạn có thể chọn cách agent xác thực:

End-user account: Mỗi người dùng chạy agent sẽ đăng nhập bằng tài khoản cá nhân của họ
Agent-owned account: Agent sử dụng một kết nối chung, người dùng không cần đăng nhập khi chạy

Lưu ý khi sử dụng Agent-owned account

Nếu sử dụng tài khoản do agent sở hữu:

Nên dùng tài khoản dịch vụ (service account) khi có thể
Không nên dùng tài khoản cá nhân nếu bạn chưa hiểu rõ các rủi ro
Chỉ cấp quyền truy cập ở mức cần thiết để đảm bảo an toàn dữ liệu

Quản lý các thao tác viết

Lưu ý: Luôn đảm bảo bạn đang sử dụng tính năng bảo mật thao tác ghi cho các quy trình làm việc rủi ro hoặc để tránh các trường hợp rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn đối với các tác nhân của bạn.

Theo mặc định, các write actions cho ứng dụng và connector được đặt ở chế độ Always ask (luôn hỏi) trong quá trình chạy agent.

Tùy vào ứng dụng, bạn cũng có thể:

Đặt write actions thành Never ask (không hỏi)
Sử dụng Custom approval cho các hành động ghi cụ thể

Hãy sử dụng quyền phê duyệt write actions một cách cẩn trọng với các workflow có khả năng gửi, chỉnh sửa, đăng hoặc xóa nội dung.

Thêm kỹ năng (Skills)

Bạn có thể thêm kỹ năng bằng cách:

Tạo skill mới
Tải lên file skill
Chọn từ các skill đã có sẵn

Skills giúp agent thực hiện đúng quy trình đã định nghĩa hoặc sử dụng các hướng dẫn chuyên biệt.

Tìm hiểu thêm tính năng Skills trong ChatGPT

Thêm tệp và bộ nhớ

Bạn có thể thêm tệp bằng cách nhấn + Add trong mục Files.

Cách quản lý agent trong ChatGPT

Nếu bạn là người tạo agent, bạn sẽ có thêm các tùy chọn trong menu (•••) trên trang cấu hình agent.

Lịch sử phiên bản

Bạn có thể:

Xem lại các phiên bản trước của agent
Xem trước phiên bản cũ
Xuất bản lại phiên bản trước

Phân tích agent (Analytics)

Trang Agent Analytics hiển thị:

Số lượng người dùng duy nhất đã sử dụng agent
Số lần agent được chạy theo thời gian

Thay đổi workspace Slack

Nếu bạn thay đổi workspace của Slack cho agent:

Các kênh Slack đã cấu hình trước đó sẽ bị xóa
Kết nối bot Slack sẽ được đặt lại

Bạn cần kết nối lại Slack để các trigger hoạt động trở lại.

Nhân bản agent

Tính năng Duplicate sẽ tạo một bản nháp của agent, giúp bạn dễ dàng biến thể cho mục đích khác.

Bạn có thể tìm các agent đã nhân bản trong mục Built by me.

Xóa agent

Xóa agent sẽ xóa vĩnh viễn và không thể hoàn tác.

Cập nhật và chạy agent

Mỗi agent đều có điểm truy cập trong ChatGPT (thanh bên trái).

Bạn có thể chỉnh sửa agent bằng cách:

Nhấp vào agent trong sidebar
Chọn Edit agent ở góc trên bên phải

Bạn cũng có thể thiết lập hoặc cập nhật lịch chạy:

Chọn Schedule
Chọn kênh
Chọn loại lịch và tần suất chạy
Thêm hướng dẫn nếu cần
Nhấn Add schedule để hoàn tất

Chia sẻ và tùy chọn khác

Trong menu (•••), bạn có thể:

Sao chép link để chia sẻ agent trong tổ chức
Bỏ ghim khỏi sidebar
Nhân bản agent

Chạy agent trong ChatGPT

Bạn có thể chạy agent trong ChatGPT theo 2 cách:

Gõ @ + tên agent trong cuộc trò chuyện thông thường
Mở agent từ mục Agents và nhập prompt trực tiếp

Ngoài ra, các starter prompts có thể xuất hiện trên trang agent để giúp người dùng bắt đầu nhanh hơn.

Cách sử dụng agent trong Slack

Lưu ý: Để kết nối agent với Slack, tất cả các ứng dụng (apps) của agent cần được thiết lập bằng shared auth connections (xác thực dùng chung). Nếu bạn sử dụng tài khoản cá nhân để thiết lập, hãy hiểu rõ rủi ro – người khác có thể thực hiện hành động thay mặt bạn. Nên giới hạn phạm vi bằng cách chỉ dùng trong kênh Slack nội bộ đáng tin cậy và hạn chế quyền của các app.

Thêm ứng dụng Slack vào kênh

Trước khi kết nối agent, bạn cần thêm app ChatGPT Agents vào kênh Slack:

Mở kênh Slack
Mở Channel settings
Vào tab Integrations
Chọn Add apps
Tìm ChatGPT Agents app và thêm vào kênh

Kết nối kênh Slack với agent

Để kết nối:

Mở agent
Trong mục Channels, thêm kênh mới
Chọn Connect Slack
Chọn workspace Slack cần kết nối
Tạo Slack handle cho agent
Chọn kênh Slack mà agent sẽ hoạt động
Lưu thay đổi

Sử dụng kết nối xác thực dùng chung

Lưu ý: Luôn đảm bảo bạn thiết lập kết nối tài khoản do tác nhân sở hữu bằng tài khoản dịch vụ. Việc sử dụng tài khoản cá nhân của bạn để thiết lập kết nối này và cho phép người khác truy cập tác nhân có thể vô tình cho phép người dùng kích hoạt tác nhân truy cập dữ liệu ứng dụng của bạn. OpenAI khuyên bạn nên giới hạn quyền truy cập chỉ ở mức cần thiết để tác nhân thực hiện công việc của mình nhằm hạn chế rủi ro rò rỉ/đánh cắp dữ liệu ngoài ý muốn.

Để sử dụng một agent trong Slack, tất cả các kết nối ứng dụng cho agent đó phải sử dụng xác thực dùng chung.

Nếu nhân viên đang sử dụng các kết nối cá nhân, bạn cần chuyển đổi các kết nối đó trước khi nhân viên có thể làm việc trên Slack.

Nếu bạn sử dụng tài khoản của mình cho kết nối dùng chung, hãy xem xét kỹ các rủi ro. Những người khác có thể kích hoạt các hành động thông qua kết nối đó khi họ sử dụng tác nhân trong Slack.

Chọn cách agent phản hồi trong Slack

Đối với kênh Slack được kết nối, bạn có thể chọn xem người hỗ trợ có thể:

Trả lời mọi tin nhắn trong kênh.
Chỉ phản hồi khi ai đó nhắc đến tên tài khoản Slack của nó.

Bạn cũng có thể thêm hướng dẫn kênh để kiểm soát cách hoạt động của tác nhân trong Slack.

Chạy agent từ Slack

Để sử dụng agent:

Đảm bảo đã thêm ChatGPT Agents app vào kênh
Mở kênh Slack đã kết nối
Mention handle của agent (nếu cài đặt chế độ mention)
Nhập yêu cầu

Kiểm soát quản trị không gian làm việc

Quản trị viên không gian làm việc có thể kiểm soát cách sử dụng các tác nhân ChatGPT trong không gian làm việc Business và Enterprise.

Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò

Lưu ý: Việc bật RBAC cho việc xuất bản tác nhân với các kết nối cá nhân cho phép người tạo xuất bản các tác nhân sử dụng thông tin đăng nhập ứng dụng hoặc trình kết nối của riêng họ. Bất kỳ ai có thể sử dụng tác nhân đều có thể truy cập dữ liệu hoặc thực hiện các hành động thông qua các kết nối đó với tư cách là người tạo. Chỉ bật tính năng này cho những người dùng hiểu rõ rủi ro. Hãy sử dụng quyền tối thiểu, giới hạn đối tượng, tránh các trình kết nối nhạy cảm hoặc có tác động lớn và kiểm tra cấu hình tác nhân thường xuyên.

Bạn có thể cập nhật các quyền truy cập dựa trên vai trò sau:

Enable agents: Cho phép duyệt và chạy agent
Enable agent building: Cho phép tạo, chỉnh sửa, nhân bản agent
Enable agent publishing: Cho phép xuất bản agent, điều này cho phép các thành viên xuất bản agent lên thư mục không gian làm việc.
Enable agent publishing with personal connections: Cho phép các thành viên xuất bản agent sử dụng kết nối được xác thực cá nhân hoặc được chia sẻ.

Hãy cẩn trọng khi sử dụng tính năng đăng tải nội dung có mối quan hệ cá nhân. Điều này có thể cho phép người khác sử dụng một agent để xác thực tài khoản của người đăng.

Bật Slack bot cho ChatGPT Agents

Để kích hoạt tính năng sử dụng Slack cho các Agents:

Mở Workspace Settings
Vào Apps > Directory
Tìm Slack bot for ChatGPT Agents
Kích hoạt tính năng này cho các vai trò cần quyền truy cập.

Cho phép tạo Slack handle

Để tạo handle cho agent, người tạo có thể cần quyền:

Tạo, chỉnh sửa và vô hiệu hóa nhóm người dùng trong Slack

Quản trị viên Slack có thể cần cấp quyền này trước khi hoàn tất thiết lập.

ChatGPT Workspace Agents cho Business và Enterprise