Với Zoom Custom AI Companion, doanh nghiệp có thể kết nối an toàn dữ liệu và các ứng dụng nội bộ thông qua nền tảng AI Studio của Zoom. Điều này cho phép xây dựng một trợ lý AI được tùy chỉnh theo đặc thù vận hành, có khả năng hiểu ngôn ngữ doanh nghiệp, nắm bắt quy trình làm việc và hỗ trợ đội ngũ xử lý công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tổng quan về add-on Zoom Custom AI Companion, bao gồm tính năng, lợi ích và cách giải pháp này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu vận hành trong kỷ nguyên AI Workplace.
Zoom Custom AI Companion là gì?
Zoom Custom AI Companion là gói mở rộng AI dành cho doanh nghiệp của nền tảng Zoom, cho phép tùy chỉnh trợ lý AI theo nhu cầu vận hành thực tế của tổ chức. Giải pháp này giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu nội bộ, ứng dụng bên thứ ba và quy trình làm việc để xây dựng một AI có khả năng hiểu ngữ cảnh doanh nghiệp, hỗ trợ tự động hóa và nâng cao hiệu suất làm việc.
Khác với AI Companion tiêu chuẩn, phiên bản Custom AI Companion cung cấp nhiều tính năng nâng cao như:
- Tùy chỉnh mẫu tóm tắt cuộc họp
- Kết nối hệ thống CRM, ERP hoặc ứng dụng nội bộ
- Tạo avatar AI tùy chỉnh
- Xây dựng knowledge base riêng
- Tích hợp workflow automation
- Cá nhân hóa phản hồi và quy trình AI theo từng phòng ban
Thông qua AI Studio của Zoom, doanh nghiệp có thể kiểm soát cách AI truy cập dữ liệu, xử lý thông tin và hỗ trợ nhân viên trong các tác vụ hàng ngày như họp trực tuyến, quản lý công việc, chăm sóc khách hàng hay cộng tác nội bộ.
Zoom Custom AI Companion được xem là một phần quan trọng trong xu hướng AI Workplace, nơi AI không chỉ hỗ trợ giao tiếp mà còn đóng vai trò như một trợ lý vận hành thông minh cho toàn doanh nghiệp.
Zoom Custom AI Companion được cung cấp dưới dạng tiện ích mở rộng (add-on) cấp phép theo từng người dùng
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể phân bổ giấy phép cho từng nhân sự cụ thể tùy theo nhu cầu sử dụng. Những người được cấp license sẽ có quyền truy cập vào các tính năng của Custom AI Companion, trong khi các người dùng Zoom trả phí nhưng không có add-on này vẫn sẽ tiếp tục sử dụng các tính năng tiêu chuẩn của AI Companion.
Tìm hiểu thêm: Zoom AI Companion là gì? Tổng quan chi tiết nhất từ A-Z
Custom AI Companion mở rộng khả năng của Zoom AI Companion với 6 tính năng cốt lõi
Custom AI Companion cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ giúp cá nhân hóa trải nghiệm AI Companion theo quy trình làm việc và dữ liệu đặc thù của tổ chức. Dưới đây là tổng quan ngắn gọn về các tính năng nổi bật của AI Companion:
1. Tùy chỉnh mẫu tóm tắt cuộc họp
Với các mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể tạo ra các bản tóm tắt sau cuộc họp phù hợp với phong cách, ưu tiên và định dạng cụ thể của tổ chức thông qua các mẫu và gợi ý có thể tùy chỉnh.
2. Từ điển tùy chỉnh
Từ điển tùy chỉnh cho phép AI Companion nhận diện và phiên âm tốt hơn các thuật ngữ đặc thù, bao gồm tên riêng của công ty, thuật ngữ ngành và từ vựng chuyên ngành. Điều này giúp các bản tóm tắt cuộc họp và bản ghi chép phản ánh ngôn ngữ, tên gọi và thuật ngữ đặc thù cần thiết cho hoạt động kinh doanh và bối cảnh ngành nghề của bạn.
3. Ảnh đại diện tùy chỉnh
Với tính năng Ảnh đại diện tùy chỉnh, người dùng có thể tạo các video clip do AI tạo ra bằng cách sử dụng các hình mẫu ảnh đại diện được thiết lập sẵn, hoặc tạo ảnh đại diện tùy chỉnh phản ánh hình ảnh của chính họ. Sau khi tạo xong, người dùng có thể tạo video bằng cách tải lên bản ghi lời thoại bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và xem ảnh đại diện trở nên sống động.
4. Kho dữ liệu kiến thức doanh nghiệp
Kho tri thức cho phép các tổ chức nâng cao phản hồi của Zoom AI Companion bằng nội dung đáng tin cậy, đặc thù của tổ chức – chẳng hạn như tài liệu nội bộ, kho tri thức hoặc nguồn dữ liệu được lập chỉ mục – để các phản hồi được dựa trên bối cảnh kinh doanh. Bằng cách tích hợp các Kho tri thức này, AI Companion có thể cung cấp các câu trả lời phù hợp và được cá nhân hóa hơn.
5. Ứng dụng của bên thứ ba
Với các ứng dụng của bên thứ ba, Zoom AI Companion có thể tương tác với các ứng dụng bên ngoài để thực hiện các thao tác hiệu quả trong các hệ thống đó, hoạt động như một phần mở rộng của người dùng trên nhiều nền tảng. Thay vì chỉ đơn thuần hiển thị thông tin, AI Companion giờ đây có thể thúc đẩy quá trình thực thi – giúp khởi tạo tác vụ, cập nhật hồ sơ và theo dõi các bước tiếp theo – tất cả mà không yêu cầu người dùng phải rời khỏi quy trình làm việc hiện tại của họ.
6. Trợ lý AI cho các cuộc họp của bên thứ ba
Tính năng AI Companion dành cho các cuộc họp trên nền tảng bên thứ ba mở rộng khả năng tóm tắt cuộc họp của Zoom AI Companion sang các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng khác, chẳng hạn như Microsoft Teams hoặc Google Meet. Điều này cho phép người dùng được hưởng lợi từ các bản tóm tắt cuộc họp nhất quán, chất lượng cao trên toàn bộ lịch của họ, khi tham gia cuộc họp trên nền tảng bên thứ ba được hỗ trợ.
Bắt đầu với Zoom Custom AI Companion
Bao gồm toàn bộ tính năng của Workplace Basic cùng các tính năng nâng cao của Custom AI Companion.
Tất cả các tính năng của AI Companion và:
**Các tính năng có sẵn trên giao diện web AI Companion tại ai.zoom.us
Custom AI Companion tích hợp AI Studio dành cho quản trị viên cấu hình hệ thống AI
Custom AI Companion đi kèm với AI Studio – trung tâm cấu hình AI chuyên dụng trong cổng quản trị Zoom Web Portal. Tại đây, quản trị viên hệ thống có thể thiết lập và tùy chỉnh trải nghiệm AI nhằm phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Thông qua AI Studio, quản trị viên có thể:
- Tạo từ điển thuật ngữ riêng để cải thiện độ chính xác của AI
- Tải lên kho dữ liệu kiến thức nội bộ
- Tạo mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh
- Thiết lập các cấu hình AI phù hợp với quy trình vận hành doanh nghiệp
AI Studio được thiết kế cho quản trị viên, không phải người dùng cuối
Mặc dù tất cả người dùng được cấp license Custom AI Companion đều có thể sử dụng các tính năng AI nâng cao, nhưng AI Studio là khu vực dành riêng cho quản trị viên hệ thống cấu hình và quản lý các tính năng tùy chỉnh.
Sau khi các thiết lập được xuất bản, người dùng được cấp quyền sẽ có thể truy cập và sử dụng các tính năng của Custom AI Companion theo phạm vi phân quyền do quản trị viên thiết lập.
Sơ đồ kiến trúc và luồng dữ liệu của Custom AI Companion
Phần này cung cấp tổng quan về sơ đồ kiến trúc và luồng dữ liệu (Dataflow) của Custom AI Companion.
Kiến trúc mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh
Sơ đồ sau đây mô tả luồng dữ liệu điển hình cho các mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh của Custom AI Companion theo phương pháp liên kết của Zoom.
Kiến trúc từ điển tùy chỉnh
Sơ đồ sau đây mô tả luồng dữ liệu điển hình cho một Từ điển Tùy chỉnh được áp dụng cho bản ghi cuộc họp để tạo ra bản tóm tắt cuộc họp theo phương pháp liên kết của Zoom.
Kiến trúc Avatar tùy chỉnh
Các sơ đồ sau đây mô tả luồng dữ liệu điển hình khi sử dụng tính năng Ảnh đại diện tùy chỉnh của Custom AI Companion trong mô hình liên kết của Zoom.
Tạo Avatar
Sơ đồ sau đây mô tả quy trình tạo avatar tùy chỉnh mà không cần tạo clip.
Tạo clip
Sơ đồ sau đây mô tả quy trình tạo clip bằng cách sử dụng hình đại diện có sẵn.
Kiến trúc cơ sở tri thức
Các sơ đồ sau đây mô tả luồng dữ liệu điển hình cho Cơ sở Tri thức với Trợ lý AI Tùy chỉnh theo phương pháp liên kết của Zoom.
Tải dữ liệu trực tiếp
Đồng bộ hóa web
Lưu trữ đám mây của bên thứ ba
Chỉ số của bên thứ ba
Kiến trúc tích hợp bên thứ ba của AI Companion
Sơ đồ sau đây mô tả các luồng dữ liệu điển hình khi sử dụng Custom AI Companion với các tích hợp của bên thứ ba theo phương pháp liên kết của Zoom.
Kiến trúc Custom Agents
Sơ đồ sau đây mô tả các luồng dữ liệu điển hình khi sử dụng Custom Agents theo phương pháp liên kết của Zoom.
Giới hạn hiện tại của Custom AI Companion
Phần này mô tả các giới hạn hiện tại của Custom AI Companion. Những thông tin dưới đây chính xác tại thời điểm tài liệu được phát hành, tuy nhiên có thể thay đổi theo thời gian. Nếu cần thêm thông tin về các giới hạn hoặc khả năng hỗ trợ tính năng, khách hàng nên liên hệ đội ngũ sale NTO phụ trách tài khoản để được tư vấn chi tiết.
Hiện tại Custom AI Companion chỉ hỗ trợ tiếng Anh
Các tính năng của Custom AI Companion hiện chỉ hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Anh. Tuy nhiên, Zoom cho biết sẽ mở rộng danh sách ngôn ngữ được hỗ trợ trong tương lai.
Lưu ý: giới hạn này không áp dụng đối với khả năng dịch nội dung kịch bản trong tính năng Custom Avatar Clips.
Khả năng hỗ trợ theo khu vực
Các dịch vụ AI của Zoom đang tiếp tục được mở rộng theo từng khu vực trên toàn cầu.
Để biết chính xác tình trạng hỗ trợ và khả năng triển khai tại khu vực của doanh nghiệp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ Zoom phụ trách tài khoản để được cập nhật thông tin mới nhất.
Các trường hợp sử dụng Custom AI Companion
Tùy chỉnh AI Companion cho các vai trò khác nhau trong tổ chức
Các nhóm CNTT tinh giản hoạt động vận hành
- Đơn giản hóa việc báo cáo sự cố: Truy cập dữ liệu Amazon Q trong quá trình phản hồi, sau đó sử dụng các mẫu tùy chỉnh để tự động tạo báo cáo sự cố và đánh giá sau cuộc họp – loại bỏ các cuộc họp và thủ tục giấy tờ tẻ nhạt.
- Cải thiện hoạt động vận hành của quầy hỗ trợ: Tạo các tác tử AI tùy chỉnh để tự động phân loại phiếu yêu cầu hỗ trợ, truy xuất tài liệu và đề xuất giải pháp dựa trên dữ liệu lịch sử – giảm sự thiếu nhất quán trong các môi trường kỹ thuật phức tạp.
Đại diện bán hàng tăng cường năng suất
- Cá nhân hóa hoạt động tiếp cận bán hàng: Làm cho email của quý vị nổi bật bằng cách sử dụng các mẫu cuộc họp tùy chỉnh để tạo thông điệp dành riêng cho người mua, được điều chỉnh theo ngành và vai trò – cải thiện tỷ lệ tương tác và phản hồi.
- Tự động hóa các tác vụ CRM: Triển khai các tác tử AI tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách cho phép AI ghi thông tin vào hồ sơ, truy xuất tóm tắt cuộc họp và soạn thảo nội dung theo dõi – không cần nhập dữ liệu thủ công.
Hoạt động tiếp thị trở nên có tổ chức hơn
- Tạo cơ sở kiến thức của thương hiệu: Hỗ trợ thông điệp nhất quán bằng cách tải lên các hướng dẫn, hướng dẫn thông điệp và các chiến dịch trước đây để các nhóm có thể tra cứu AI Companion nhằm xác minh nội dung phù hợp với thương hiệu trên tất cả các kênh.
- Theo dõi các sản phẩm tiếp thị: Xây dựng một tác tử tùy chỉnh để tạo và quản lý các nhiệm vụ dự án trong Asana và các tài nguyên tương ứng trong Google Drive và Notion.
Các nhóm hỗ trợ cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Tăng tốc độ giải quyết hỗ trợ: Truy cập kiến thức ngay lập tức hoặc xây dựng các tác tử AI tìm ra giải pháp và tạo phản hồi – cân bằng giữa tốc độ và việc giải quyết vấn đề triệt để.
- Giải quyết các vấn đề chưa biết nhanh hơn: Xây dựng một tác tử có kiến thức biết tìm kiếm các phiếu yêu cầu hỗ trợ tương tự và tiết lộ các tiền lệ giải pháp – chấm dứt cuộc đấu tranh đi tìm giải pháp cho các vấn đề khách hàng không quen thuộc.
Các câu hỏi thường gặp về Custom AI Companion
Đầu tiên, đó là khả năng suy luận – khả năng phân tích tình huống, đưa ra quyết định và xác định hướng xử lý tối ưu. Ví dụ, khi chuẩn bị cho một cuộc họp, AI có thể tổng hợp thông tin từ nhiều công cụ khác nhau và xác định những chủ đề quan trọng nhất cần tập trung.
Thứ hai, AI có trí nhớ – học hỏi từ các tương tác trước đây để hiểu điều gì quan trọng với bạn và bạn đang làm việc cùng ai, từ đó cung cấp đúng ngữ cảnh vào đúng thời điểm cần thiết.
Thứ ba, AI có khả năng thực hiện hành động – không chỉ xác định việc cần làm mà còn trực tiếp thực hiện công việc, như soạn thảo nội dung hoặc gửi tin nhắn với đầy đủ ngữ cảnh phù hợp.
Cuối cùng, AI có khả năng điều phối – phối hợp giữa nhiều kỹ năng, công cụ và thậm chí các AI agent khác để quản lý toàn bộ quy trình làm việc phức tạp từ đầu đến cuối.
Tóm lại, đây là thế hệ AI không chỉ giúp giảm tải công việc mà còn tạo ra kết quả thực tế, giúp chúng ta làm được nhiều việc hơn với ít công sức và trong thời gian ngắn hơn.
Giao thức Agent2Agent (A2A) cho phép AI Companion giao tiếp và cộng tác trực tiếp với các AI agent bên thứ ba để thực hiện tác vụ trên nhiều nền tảng khác nhau. Ví dụ, AI Companion có thể phối hợp với các agent như ServiceNow Now Assist để thực hiện liền mạch các hành động trên cả hệ thống Zoom và ServiceNow.
Giao thức này giúp các AI agent khác nhau có thể phối hợp với nhau, mở rộng khả năng của AI Companion vượt ra ngoài hệ sinh thái của Zoom để tích hợp với các công cụ và quy trình làm việc hiện có của doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng trải nghiệm tự động hóa toàn diện, thông minh và hiệu quả hơn.
Custom AI Agent là các AI agent được xây dựng bằng Zoom AI Studio và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu riêng cũng như quy trình vận hành của từng doanh nghiệp. Những agent này mở rộng khả năng của AI Companion bằng cách truy cập dữ liệu doanh nghiệp đã được quản trị viên cấp quyền và kết nối với các ứng dụng bên thứ ba thông qua giao diện kéo thả (drag-and-drop) ít cần lập trình (low-code).
Với các tính năng nâng cao như ghi nhớ, suy luận và điều phối tác vụ, Custom AI Agent có thể tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, tích hợp với các dịch vụ bên ngoài và mang đến trải nghiệm AI cá nhân hóa, giúp nâng cao hiệu suất làm việc trên toàn tổ chức.
